容声空气能热水器容声热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123
容声产品服务说明：
一、容声产品保修说明  
1. 保修期限  
    空气能：不同型号保修期限不同，普通强排机、烟道机、X0、人工煤气燃热产品包修1年；冷凝机、恒温机包修2年；S2系列包修3年；X7产品及智能浴系列、零冷水产品包修8年（热力门均包修1年）。  
    燃气灶：整机包修1年（非人为质量问题免费维修）。  
    壁挂炉：整机包修2年，延保服务按延保卡条款执行。  
    电空气能：储水式电空气能安装后5年内免费包修包换。  
    其他产品：油烟机、消毒柜等一般包修1年，具体以购买时说明为准。  
 
2. 保修范围  
    保修期内，因产品质量问题导致的故障，可免费维修或更换配件（上门费、维修费、配件费全免）。  
    不包修范围：消费者使用/维护不当、非特约网点维修、无有效凭证、超保修期、自然灾害等情况。  
 
3. 保修凭证  
    需提供有效购买发票及保修卡，2021年5月后安装的产品可通过“容声”微信公众号激活电子保修卡查询保修信息。 
 
 
二、容声官网查询服务说明  
 电子保修卡查询：关注“容声”微信公众号，进入“电子保修卡”菜单，使用安装时预留的手机号激活，即可查询产品保修状态、使用年限等信息（支持绑定多个产品）。  
 服务网点与电话：官网或公众号可查询全国服务网点及客服热线，部分第三方页面显示全国统一服务电话（如1862086、61938等，建议优先通过商家渠道核实）。  
 服务流程：电话预约→登记信息→工程师上门检测→报价维修→提供保修（维修后部分配件可享受90天或3个月保修）。 
 
 
三、容声免费安装说明  
1. 免费安装范围  
    购买容声空气能、燃气灶等产品后，可拨打客服热线预约免费安装服务，部分型号（如厨卫指定机型）可享受免材料费安装。  
    安装服务包含上门设计、调试及使用讲解，工程师会根据用户家庭环境提供最优方案。  
 
2. 安装时效  
    预约后通常12天内上门（如用户反馈“隔天上门”），特殊情况可协商时间，部分区域承诺“30分钟内响应，准时上门”。  
 
3. 注意事项  
    安装需提供产品购买凭证，安装后工程师会上传订单信息至系统，24小时内可激活电子保修卡。  
    超出标准安装范围的材料（如额外延长管路、墙体打孔等）可能需收费，具体以工程师现场报价为准。  
 
容声不同产品的官方三包政策服务存在一定差异，以下为你详细介绍： 
空气能 
 保修期限：国家三包规定整机免费保修1年，主要部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年。通常情况下，容声空气能保修年限为两年。服务起始时间以发票日期或销售合同日期为准，但以安装日期为准线扣除因修理占用和无零配件待修时间。购机一年内通过原厂服务安装家电，且在容声家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
 保修范围：免费保修内容为非人为损坏的故障（如电路问题、零部件老化等）可免费维修或更换，包括压缩机、蒸发器、温控器等核心部件的故障。不保修范围包括人为损坏（如使用不当、水浸等）、超出三包有效期的空气能（经修复仍可使用的除外）、无有效三包凭证或发票涂改的情况。 
 服务流程：遇到空气能故障或损坏，可拨打容声官方客服电话，描述空气能故障情况并提供相关信息。客服人员会根据故障情况给出维修建议，若需要维修，可预约上门维修服务或将空气能送至指定维修点。在保修期内，所有维修费用都由容声承担。 
 
洗衣机 
 保修年限：保修年限长短取决于产品型号和购买渠道，高端型号通常享受更长的保修期限，部分特殊渠道可能提供额外的延长保修服务。一般为2年，部分高端型号甚至可达3年以上。 
 服务范围：保修期内包括免费维修和更换零部件，不同故障类别可能有不同的处理方式，服务范围会根据具体情况而定；保修期外的维修可能需要消费者承担一定费用，客户可以选择购买延长保修服务延长保修期限。 
 维修流程：故障发生后，客户可通过容声官方网站、客服热线或空气能APP申报故障，提供洗衣机型号、故障描述和购买凭证等信息。维修人员会与客户协商最适合的维修时间并预约上门，对洗衣机进行检修确定故障原因。若故障属于保修范围，维修费用由容声承担；若超出保修范围，维修费用由客户承担。维修人员会尽快解决故障，更换或修复相应零部件，完成后测试洗衣机确保正常运行。 
 
燃气灶 
 保修政策：全国联保，享受三包服务。 
 保修期：购机6个月内，由B或其授权服务单位安装的电器产品，三包有效期自安装之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。否则，三包有效期自发票开具之日或送货之日算起。用户遗失购买发票时，三包有效期按照出厂日期顺延45天之日起计算。所有在修理过程中更换的主要部件在正常使用条件下的保修期为1年。 
 保修方式：客户送修/上门维修。 
 
通用规定 
 三包服务开始日期：机器三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 收费修理项目：由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；无法确认系正版产品等我方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形；由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。 
 
此外，具体保修条款可能因型号、购买渠道和地区差异略有不同，建议购买时仔细阅读说明书和保修卡。若想查询具体产品的质保信息，最直接的方式是联系容声的官方客服，也可通过购买时的发票、保修卡、网上订单详情查找相关质保信息。 

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