芬尼空气能热水器\芬尼热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国芬尼咨询电话:4006-189123
芬尼产品服务说明：
一、芬尼应约服务说明  
1. 服务流程：  
    报修预约：通过24小时客服电话或官网提交报修信息，需描述产品种类、型号、故障现象及联系方式、地址，协商上门时间。  
    上门服务：工程师按约定时间准时到达，现场检测故障并说明原因及维修费用，用户同意后进行维修，完毕后填写保修凭单（注明故障、费用、保修时间等），并清理现场。  
    服务范围：全国各市区及周边区域均有网点，支持24小时在线预约，工程师最快30分钟上门（特殊情况除外）。  
 
2. 服务保障：  
    维修后提供保修凭证，更换配件保修期一般为3个月（特殊情况除外），服务全程可追溯，支持回访评价。   
 
 
二、芬尼查询保修说明  
1. 保修期限：  
    整机保修：多数空气能整机保修期为18年，部分型号提供5年整机保修，空气能包修期1年，具体以购买发票或保修卡为准。  
    主要部件保修：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年，主板、电源线等包含在整机保修范围内。  
 
2. 保修条件：  
    需提供购买发票和保修卡，仅限正常使用下因制造缺陷导致的质量问题，保修起始日以购买日期为准。  
    支持全国联保，可通过客服电话或官网查询服务网点及保修状态。  
 
3. 保修凭证管理：  
    保修卡为核心凭证，丢失可能导致保修失效，建议妥善保存购买凭证。   
 
 
三、芬尼不免费服务说明  
以下情况需付费维修，不享受免费保修：  
1. 非质量问题：用户运输、使用不当（如电压异常、进水、雷击）、自行拆卸或安装不当导致的损坏。  
2. 凭证问题：无有效发票或保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改。  
3. 超出范围：已过保修期、处理品/样机/特价品，或因不可抗力（如自然灾害）造成的损坏。  
4. 第三方维修：非芬尼指定服务网点或用户自行维修导致的二次损坏。  
5. 其他：商用用途、出租使用，或维修后因用户使用不当再次出现故障的情况。  
 
芬尼维修政策  
1. 保修期限：  
   - 整机保修期通常为1年，部分产品（如抽油烟机电机等主要部件）可延长至3年，具体以产品说明书或官网信息为准。  
   - 提供“芬尼家电+”延保服务，用户可付费选购，享受2年、3年或更长保修期（限非人为损坏故障）。  
 
2. 保修范围：  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等质量问题，正常使用中出现的故障可免费维修或更换配件。  
 
3. 维修流程：  
   1. 确认产品在保修期内，准备发票、保修卡等凭证；  
   2. 通过官网、客服热线或公众号报修，提交产品型号、故障描述及地址；  
   3. 客服安排就近网点，维修人员上门检测并报价，经用户同意后维修；  
   4. 维修完成后提供单据及保修，部分服务支持售后回访。  
 
4. 注意事项：  
   - 需通过官方渠道报修，避免非正规网点导致权益受损；  
   - 人为损坏、自行拆卸或超出保修期的维修需收取费用，官网公示统一价目表。   
 
 
芬尼全国联保说明  
芬尼实行全国联保服务，用户在正规渠道购买的产品，可在全国任意芬尼授权服务网点享受统一标准的售后保障，不受地域限制。联保范围包括安装、维修、更换配件等，需凭有效购买凭证（发票、保修卡）享受服务。延保服务同样支持全国联保，具体条款以延保协议为准。  
 
此外，芬尼通过自营服务团队及覆盖全国的服务专车（县级以下区域亦有覆盖），确保偏远地区用户也能获得高效服务，维修质量和配件均由品牌直接保障。

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