千屋空气能热水器千屋热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国千屋咨询电话:4006-189123
千屋产品服务说明：
一、千屋公众号报修说明  
根据搜索结果，千屋提供多渠道报修服务，其中公众号是重要途径之一。用户可通过商家公众号提交报修申请，报修流程通常包括以下步骤：  
1. 在线报修：进入公众号后，选择“服务”或“报修”相关入口，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址等信息。  
2. 预约上门：提交后，客服将与用户联系确认上门时间，原则上市区24小时内、郊区48小时内上门（用户要求另订时间除外）。  
3. 服务跟踪：报修后可通过公众号查询进度，服务完成后会有同步跟踪及回访。  
 
二、千屋服务承诺说明  
千屋服务承诺基于《产品质量法》《消费者权益保护法》及“三包”规定，核心内容如下：  
1. 免费维修范围（三包有效期内）：  
    产品本身质量问题导致的故障，提供免费维修服务。  
    设立服务咨询/投诉热线（部分信息显示工作时间为周一至周五8:3017:30，部分第三方信息提及“全年无休”或“24小时热线”，建议以商家最新信息为准）。  
    安装后180天内，部分产品（如A3小体积空气能、健康恒温零冷水空气能“活泉”系列及中高端厨卫新品）因质量问题故障可免费换新，新机最快48小时内到位并安装调试。  
 
2. 收费维修范围：  
    无包修凭证、有效发票或凭证涂改；  
    因使用/维护/保管不当、不可抗力（如自然灾害、恶劣环境）导致损坏；  
    超过包修期、非商家指定网点安装/维修（含用户自行拆动）；  
    处理品或型号不符的产品。  
 
3. 服务标准：  
    维修人员持证上岗，使用原厂配件；  
    收费按公司统一指导价格执行，提供保修凭证（更换零件保修期一般为三个月）；  
    服务流程规范，包括安全测电、使用讲解、现场清理等“1+5成套服务”。  
 
三、千屋不可抗力因素服务说明  
不可抗力因素导致的产品损坏不属于免费服务范围，具体说明如下：  
1. 定义：指不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾、水灾、雷击等）或使用环境恶劣（如异常电压、湿度、温度等非公司可控因素）。  
2. 处理方式：  
    用户需自行承担维修费用，网点可提供有偿服务，收费按公司规定标准执行。  
    若用户同意付费，维修人员将进行检测及修复，确保产品可继续使用，但不承担免费保修责任。  
 
注意事项  
 部分服务信息来自第三方平台，可能存在差异，建议通过千屋商家公众号、热线（如、等）或说明书确认最新政策。  
 报修时需准备好包修凭证及有效购买发票，以便快速处理。


千屋产品的官方三包政策服务说明如下： 
适用范围 
适用于所售千屋、Kiin、eekee品牌产品，包括但不限于净水器&滤芯&UV杀菌&水龙头、前置过滤器、中央空气能、中央软水机、管线机、水盒子、即热饮水吧、香薰机、滤水壶&滤芯、保温杯&壶、空气能、洗衣机、油烟机、灶具、洗碗机、消毒柜、集成灶、保洁柜、空气能、厨余垃圾处理器、蒸烤一体机、电烤箱、小厨宝、浴霸、扫地机器人、空气能、电风扇、电饭煲、电水壶、智能魔镜、互联网指纹锁、晾衣架、智能网关、空气能、空气能等产品。 
 
安装服务 
1. 覆盖范围：产品售后服务区域覆盖中国大陆县区以上，原则上不包含乡镇以下区域（内蒙古、黑龙江、云南、甘肃、青海等），不包含西藏、港澳台等区域，具体以产品详情页说明或店面说明为准。 
2. 报装方式： 
     客户收到产品后，依照外箱上的安装二维码扫码报装，或者关注千屋商城公众号自助报单、使用千屋商城APP自助报单、登录千屋官网进行二维码扫码报装，也可拨打客服电话报安装；包安装产品首次安装免费，不包安装产品需用户自费，详见《千屋产品服务收费手册》。 
     客户如需要移机，拨打客服电话报移机安装，客服派单给师傅上门服务，服务费用由客户自己承担，收费标准详见保外收费标准。 
3. 服务内容：不同产品的安装调试服务包含和不包含的内容各有不同，例如： 
     空气能：服务包含进出水管连接、通电调试等；不包含天然大理石打孔、人造大理石打孔、延长接管、安装电源、穿墙孔、铺设水路及水管等。 
     油烟机：服务包含烟机安装到位、烟机端烟管连接、通电检测等；不包含公共烟道端开孔扩孔、橱柜拆卸与开孔、烟管加长、安装电源、公共烟道端转接等。 
 
部分产品三包期限及服务政策 
1. 千屋空气能： 
     三包期限：整机一年，主要部件（显控板组件、冷冻风道、冷藏风道、变温风道、主控板、压缩机、翅片蒸发器组件、干燥过滤器、温控器、电磁阀）三年，耗材（草本杀菌滤芯）十五天。 
     服务政策： 
         免费维修：在三包有效期内，如果千屋空气能出现性能等问题，消费者可拨打千屋空气能维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
         免费更换：在三包有效期内，如果千屋空气能出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的千屋空气能。 
         维修记录：每次维修后，维修人员会为空气能进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
2. 千屋洗衣机： 
     三包期限：整机一年，主要部件（电机、洗涤定时器、脱水定时器、电脑板/程控器/显示板、变频板、电容器、离合器、进水阀、加热器、水位传感器、门锁）三年。 
     服务政策与空气能类似，在三包有效期内出现性能问题可免费维修，严重性能故障无法修复可免费更换新机，每次维修有详细记录。 
3. 千屋消毒柜：三包有效期是一年。 
4. 其他产品：整机保修期一般为1年，主要部件如压缩机、主控板等享受3年的保修期，耗材如草本杀菌的保修期较短，为15天。其它产品细致的保修范围可在官方号上查看。 
 
保修计算方式 
 线上销售的安装类产品：如果在签收15日内安装，保修期从安装之日算起；超过15日安装的，则从签收日第15日后开始计算。如果没有记录的话，则是按照产品的出厂日期顺延30日计算。 
 线下销售的产品：保修期以安装之日为准。 
 非千屋授权渠道销售的产品：保修期的计算依据千屋系统或保修卡的记录签收时间计算，无任何记录的则按产品出厂日期顺延30天开始计算。 
 
特殊服务政策 
自2024年8月30日起，千屋全屋智能售后服务升级，在整机质保期内（不含关键零部件、易损件、耗材质保期），正常使用情况下发生非人为的性能故障，部分产品可自主申请/咨询在线客服申请“以换代修”服务，凭有效购机凭证（订单截图或购买发票、产品故障视频或照片、机器N码照片）享有免费换新机服务，换新只能换同款机器。适用产品包括uper2 12 + 昆仑矿泉净水器、uper2E昆仑矿泉空气能、uper2 12昆仑矿泉空气能等。 
 
注意事项 
1. 请勿私自拆卸、修理千屋产品，以免造成更严重的损坏。 
2. 请勿使用未经千屋认可的零配件，以免影响产品的性能和使用安全。 
3. 若发现产品存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服，会提供相应的处理意见。 
 
保外收费标准 
如超过保修期，产品仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
售后电话 
千屋官方售后服务热线是，全国电话是 ，千屋投诉电话是转9 。 

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