帅康空气能热水器\帅康热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国帅康咨询电话:4006-189123
帅康产品服务说明：
一、帅康官网报修服务说明  
帅康官网是售后服务的重要渠道之一，用户可通过访问商家网站获取售后服务支持，包括常见问题解答、使用指南等自助资源，也可通过网站指引进行报修。官网会提供清晰的售后服务流程说明，帮助用户快速提交报修需求，同时商家会在网站发布关于辨别正规售后渠道的提醒，避免用户遭遇虚假服务。 
 
 
二、帅康保修服务说明  
1. 保修范围：按国家三包政策执行，更换的配件享受相应保修服务（具体期限以商家规定为准）。  
2. 服务承诺：  
    快速响应：7×24小时报修服务，市区内2小时内到达现场（部分信息显示30分钟内上门），近郊48小时内上门。  
    配件保障：使用厂家原装配件，杜绝伪劣或旧配件。  
    服务规范：维修前进行安全测电并提醒隐患，维修中讲解使用常识，维修后清理现场并对用户家其他帅康产品进行通检。  
    收费透明：先检测故障、确定费用，经用户同意后再维修，不夸大故障、不乱收费。  
3. 保修期限：维修后提供保修（如维修引起的故障保修90天，安装引起的故障保修30天，具体以服务单据为准）。   
 
 
三、帅康预约下单服务说明  
1. 预约渠道：  
    商家客服热线：拨打全国统一客服热线（，具体以商家最新公布为准），24小时无休，可直接咨询或预约报修。  
    商家微信公众号/手机应用：通过关注公众号或下载商家APP，可在线提交报修信息、预约上门时间。  
    官网预约：部分信息显示官网支持在线预约功能，按指引填写故障信息及联系方式即可。  
2. 服务流程：  
   1. 拨打热线/在线登记：描述产品故障、型号及联系方式、地址。  
   2. 客服派单：客服根据用户位置安排就近维修工程师联系用户，确认上门时间。  
   3. 准时上门：工程师按约定时间上门，先检测故障并报价。  
   4. 维修及验收：用户同意费用后进行维修，完成后填写服务单据，提供保修卡。  
   5. 售后回访：客服对服务质量及使用情况进行电话回访。  
3. 注意事项：  
    预约后请保持电话畅通，以便工程师及时联系。  
    若因用户原因取消服务，可能需支付上门空跑费（如30元，具体以当地服务标准为准）。  
    建议通过商家渠道预约，避免第三方虚假服务，交易前核对商家资质，勿轻信预付定金等要求。  
 
一、帅康三包政策说明  
帅康产品的“三包”服务（修理、更换、退货）依据《部分商品修理更换退货责任规定》执行，核心内容如下：  
1. 三包有效期：整机三包有效期通常为1年（部分产品根据国家规定或企业政策延长，如2020年1月1日后购买的部分产品以安装日期起算保修期，无安装记录则以生产日期顺延6个月计算）。  
2. 7日退货/15日换货：商品自购买之日起7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；15日内出现性能故障，可选择换货或修理。  
3. 免费维修：三包有效期内，因产品质量问题维修时，免收工时费和材料费（户外机可能收取高空作业费）；维修超过90日（移动电话60日）未修好的，免费调换同型号产品。   
 
 
二、帅康保修范围说明  
（一）保修期限  
1. 整机保修：一般产品整机保修1年（如燃气灶、油烟机等），商用机（用于生产经营等）保修期为6个月。  
2. 核心部件保修：  
   - 地基基础和主体结构（工程类）：设计规定的合理使用年限50年；  
   - 屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏：5年；  
   - 电气系统、给排水管道、安装工程：2年；  
   - 装修工程：2年。  
3. 以换代修服务：20年4月1日起，购买帅康大家电指定型号产品（如洗衣机、热水器、厨电等），365天内出现非人为性能故障，可免费换新机；满1年后仍享受正常三包服务。  
 
（二）保修内容  
- 免费维修范围：因产品不符合规程、规范或合同规定导致的实体损坏，由厂商无条件保修。  
- 非免费范围：  
  1. 因用户使用、维护、保养不当造成的损坏；  
  2. 非帅康授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
  3. 无法提供有效购机凭证（发票、保修卡等）或凭证信息与产品不符、涂改；  
  4. 不可抗力（地震、洪水等）或超出保修期限的问题；  
  5. 耗材（如烟机滤网等）不在保修范围内。   
 
 
三、帅康非指定维修网点说明  
1. 非指定网点维修后果：若产品经非帅康授权的维修网点或用户自行拆机、检测、维修，整机将不再享受保修服务，后续故障需自费处理。  
2. 正规服务渠道：帅康实行全国联保，用户可通过官方客服热线（如-8-，具体以官网公布为准）、官方网站或微信公众号查询附近授权服务网点，确保维修服务的专业性和有效性。  
3. 责任界定：非指定网点维修导致的损坏（如配件质量问题、维修失误等），帅康不承担赔偿责任，用户需自行承担维修费用及可能的安全风险。  
 
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