热立方空气能热水器热立方热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国热立方咨询电话:4006-189123
热立方产品服务说明：
一、热立方快速查找商家报修说明  
1. 商家渠道查询  
    官网查询：通过搜索引擎进入热立方商家网站，在“服务支持”栏目中选择“售后服务”，点击“维修电话查询”，输入所在地区及产品型号即可获取对应维修电话（20250127）。  
    客服电话咨询：拨打热立方商家客服电话，直接咨询并获取当地维修联系方式（20250302）。  
    商家微信公众号/APP：关注热立方商家微信公众号或下载手机App，登录后在服务板块查询维修电话（20250302）。  
 
2. 产品资料查询  
    说明书/保修卡：扫描产品说明书上的二维码，或直接查看保修卡，通常印有维修电话及服务信息（20250302）。  
 
3. 线下与社区支持  
    当地服务中心：前往就近的热立方服务中心，直接咨询获取报修方式（20250302）。  
    在线社区/论坛：加入家电维修相关社区或论坛，向其他用户咨询商家报修渠道（20250302）。   
 
 
二、热立方认证服务说明  
1. 服务标准与承诺  
    专业团队：维修工程师需经厂家培训，持证上岗，确保技术过硬；服务流程包括“电话报修—登记预约—准时上门—检查故障—确定费用—排除故障—填写凭单—提供保修”（20240620、20240130）。  
    服务规范：执行“三到位”（安全测电、使用讲解、现场清理）和“四不准”（不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物），杜绝违规收费、过度营销等行为（20240620、201201）。  
    配件与保修：使用原厂配件，维修后提供保修（更换配件按国家三包政策保修，部分服务保修期为12个月）（201201、20240623）。  
 
2. 服务范围  
    覆盖全国多地区，提供7×24小时报修服务，市区2小时内上门（部分区域30分钟响应），节假日不休（201201、202410）。   
 
 
三、热立方凭证缺失服务说明  
1. 凭证缺失处理  
    保修凭证/购买凭证缺失：若无法提供有效保修卡或购买凭证，可能无法享受免费保修服务，维修费用需用户自行承担（20250406）。  
    第三方服务风险：非商家渠道或第三方维修可能导致凭证失效，建议通过商家途径报修以确保权益（201201、20250406）。  
 
2. 补救建议  
    联系购买渠道：尝试通过原购买商家补开购买证明或查询保修记录。  
    商家核实：拨打热立方商家客服电话，提供产品型号、序列号等信息，核实是否仍在保修期内（20250127）。  
 
3. 注意事项  
    维修前务必确认服务方资质，避免轻信非商家宣传或预付定金，交易时保留维修单据作为后续保修凭证（20250406、20240623）。  
 
热立方不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
空气能 
 保修期限：国家三包规定整机免费保修1年，主要部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年。服务起始时间以发票日期或销售合同日期为准，但以安装日期为准线扣除因修理占用和无零配件待修时间。 
 保修范围： 
     免费保修：非人为损坏的故障（如电路问题、零部件老化等）可免费维修或更换，包括压缩机、蒸发器、温控器等核心部件的故障。 
     不保修：人为损坏（如使用不当、水浸等）；超出三包有效期的空气能（经修复仍可使用的除外）；无有效三包凭证或发票涂改的。 
 退换货时间规定： 
     7天无理由退货：购买后7日内，若产品存在质量问题，可无理由退货。 
     15天换货：购买后15日内，若产品存在质量问题且非人为损坏，可更换新机。 
     3年质保：主要部件（如压缩机、电路板等）质保3年，整机1年。 
     特殊说明：若因安装问题导致退换，需提供厂家维修站的鉴定单，且运输费用由厂家承担。部分商家可能推出90天无理由退换活动（如特定型号空气能保鲜效果承诺），但此类条款通常以书面协议形式存在，且仅适用于促销商品。 
 
家电（除空气能） 
 三包服务开始日期：机器三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。购机一年内通过原厂服务安装家电，且在热立方家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 收费修理情况：由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。 
 整机及主要零部件三包服务期：不同家电产品的整机和主要零部件三包服务期有所不同，例如部分产品整机1年，主要零部件3年；部分产品特定电机（如A电机、BL电机）在特定购机时间段内有10年的三包服务政策。 
 
热立方系列产品（如PL模块等） 
 包退规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起7日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择退货、换货或维修，退货时，按销售价格一次性退清货款。 
 包换规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起30日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择换货或维修，换货时，调换同型号同规格的产品。 
 包修规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起1年内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择免费维修的服务，维修时，免费为客户维修好产品或更换零部件。 
 
烘干机 
 对于质保期内出现的批量质量问题产品可以申请退货或换货。 
 对于常规型号产品没有打开包装及安装使用，不影响二次销售的，自交货之日起计算一个月内可以换货。 
 对于非常规型号或非标定制产品原则上不能退、换货，但可以进行同型号收费改制。 
 
工业业务领域产品 
 售后服务类型： 
     现场服务：工程师到达客户现场提供安装指导、运行调试、维护维修、故障清除、技术升级等服务。 
     返厂维修服务：客户将故障装置以门到门的方式发送到指定维修中心进行维修，费用相对低廉，主要适合小尺寸的装置。 
     保内更换服务：针对部分在保修期内发生故障的装置，更换一个功能完好的装置。 
     备件销售服务：国内拥有工业业务领域产品备件库，可随时提供主流产品的备件，并通过快捷专业的物流运输送达客户。 
 服务申请方式：将完整的服务信息填入相应服务登记表格后，发送传真至010  6471，或者发送邮件至81042.n@ieen.。也可致电热立方工业技术支持与服务热线：81042，未开通8业务的地区可以拨打电话010  647190。数控系统保修期内产品服务必须由热立方销售提出服务申请，具体操作咨询服务热线。 
 保修期判断：保修期只能通过装置序列号进行判断（部分数控产品参照RV手册），依照销售合同，正常的保修期通常承诺为12个月，具体产品的保修期可拨打热线咨询。 
 
此外，具体保修条款可能因型号、购买渠道和地区差异略有不同，建议购买时仔细阅读说明书和保修卡；三包有效期从发票开具之日起计算，扣除因运输、安装等非销售环节占用的时间；消费者应保留好发票和维修凭证，以便顺利维权。 


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