同益空气能热水器同益热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国同益咨询电话:4006-189123
同益产品服务说明：
一、同益特殊情况不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需收费维修：  
1. 使用不当或人为损坏：因用户运输、安装不当、自行拆卸、误用、滥用、意外损坏、自然灾害（如水灾、火灾、雷击）或使用环境恶劣导致的故障。  
2. 非正规维修或配件：由非同益授权服务网点或人员维修、改装，或使用非原厂配件导致的损坏；产品机身编号被更改、去除或无法辨认。  
3. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，或凭证信息不符、涂改。  
4. 超出保修期：产品已超过规定保修期限（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
5. 其他情况：二手产品、出租/商业用途导致的损坏，以及经销商捆绑销售的额外商品（由经销商自行保修）。   
 
 
二、同益预约登记服务说明  
1. 服务流程：  
    拨打热线：通过商家服务电话，不同区域可能不同）报修。  
    登记预约：客服记录用户信息、故障描述及地址，安排就近维修网点。  
    准时上门：市区一般30分钟2小时内响应，工程师按预约时间上门。  
    检查与维修：工程师检测故障、报价，经用户同意后维修，更换配件使用原厂件。  
    验收与保修：维修完成后填写单据，提供保修（更换配件通常保修1年，具体以单据为准）。  
 
2. 服务保障：  
    7×24小时受理报修，节假日无休；  
    工程师持证上岗，服务前进行安全测电，服务后清理现场；  
    维修费用透明，先报价后维修，无隐形消费。   
 
 
三、同益非专业维修说明  
1. 风险提示：非专业人员擅自拆卸、维修可能导致以下问题：  
    安全隐患：燃气泄漏、漏电、火灾等风险，危及人身财产安全；  
    故障扩大：误操作可能损坏核心部件（如加热管、电磁阀、电路系统），增加维修成本；  
    保修失效：自行维修或非授权维修会导致产品保修资格丧失。  
 
2. 建议措施：  
    产品出现故障时，切勿自行拆解，应立即停止使用并联系商家授权服务中心；  
    通过正规渠道获取维修服务，核实维修人员资质（如是否持有同益认证证件）；  
    维修后要求提供保修凭证，确保更换配件为原厂件并享受质保服务。  
 
同益不同产品的保修卡服务说明存在一定差异，以下为你详细介绍： 
通用说明 
 保修依据：保修卡是保修服务的重要凭证，记录了购买信息、保修期限及序列号，便于售后查询。不过，它并非享受保修的必要条件，若保修卡丢失，仍可凭购买发票或官网/APP信息申请保修。 
 非保修范围：对在保修期内因用户自身原因造成的产品故障和事故，按照规定标准收取工本费来提供服务；正常使用损耗（如水垢、腐蚀）、人为损坏、不当使用等通常不在免费保修范围内。 
 服务承诺：同益对用户的服务请求从“登记>>派工>>预约>>过程反馈>>结果反馈>>回访闭环”进行全过程跟进管理；提供产品推荐服务，为客户推荐适合的产品；尊重用户，站在用户立场解决问题，对用户礼貌、热情、细致、耐心，还会定期回访征求用户意见。并且承诺快速便捷，可免费电话预约，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
 
各产品具体说明 
家电产品（洗衣机、微波炉、电饭煲等） 
通常享受一年至三年的保修服务，具体保修期限以购买时产品的保修说明书为准。 
空气能产品 
 保修期限：多数型号享受六年保修服务。不过其保修期根据具体产品型号和地区的不同而有所差异，部分高端系列产品甚至提供五年以上的保修期限；也有说法称基础保修时间为3年，厂商保修期一般为1年，还可选择购买延长保修服务套餐。普通空气能25年1月1日起整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有空气能部件），变频机（包含全直流变频空气能）2012年月15日起整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有空气能部件），其它按照国家新三包规定办理。 
 保修范围：包括产品质量问题、制造缺陷等；正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；在运输过程中出现的损坏或故障。 
 费用承担：在保修期内，同益将负责维修和更换故障部件的费用，用户凭有效发票及保修卡（保修卡上有机器条码）均可享受全免费保修，包括加氟、更换配件等。若出现人为损坏，同益将根据具体情况进行维修，并收取相应费用。 
 服务流程：用户可通过同益官方渠道提交保修申请，同益承诺在用户提交保修申请后，24小时内响应并安排维修人员，之后会指派专业技术人员进行维修。也可直接联系同益客服热线或前往同益售后服务网点进行维修或更换；对于需要上门服务的维修项目，同益将派遣专业技术人员进行现场维修；对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至同益指定的售后服务网点，同益将承担寄修期间的运费。 
空气能产品 
通常享受两年的保修服务，在保修期内，如因产品质量问题导致空气能出现故障，同益将提供免费维修服务。 
空气能产品 
 电空气能：根据国家三包规定，整机保修1年，部分高端型号可能延长至3  5年。内胆、加热体等核心部件保修6年，镁棒等易损件通常每2年更换一次。 
 空气能：保修期限一般为两到三年，具体可能会因产品型号和购买时间的不同而有所差异。保修服务覆盖产品性能故障和因制造过程产生的质量问题，在保修期内，非人为造成的故障可享受免费维修服务。 


全国同益售后服务电话号码多少：4006-189123
全国同益售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等同益空气能热水器24小时不间断客服中心处理热线|同益热泵售后服务保养电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•