统帅空气能热水器统帅热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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统帅产品服务说明：
一、统帅产品保修卡说明  
1. 保修卡形式：2021年5月1日后安装的产品支持电子保修卡，用户可通过“统帅服务号”微信公众号激活（需使用报装时预留手机号），激活后可查询产品保修信息、使用年限等，支持多产品绑定管理。此前购买的产品仍以纸质保修卡为准，需妥善保管购机发票及保修卡作为保修凭证。  
2. 保修期限认定：以有效购机发票的购买日期为起始日；无有效凭证时，按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算（分体式产品以较迟出厂日期为准）。  
 
二、统帅售后政策说明  
1. 基础保修期限（不同产品型号略有差异）：  
    空气能：普通强排机、烟道机、X0、人工煤气燃热产品整机包修1年，热力门包修1年；冷凝机、恒温机整机包修2年，热力门包修1年。部分活动期间购买的指定产品可享最高10年免费包修（含上门费、维修费、配件费）。  
    燃气灶、消毒柜等厨卫产品：整机免费保修1年，主要零部件根据型号可能延长保修（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
    小家电（含浴霸）：不提供上门服务，用户要求上门维修需收取上门费。  
 
2. 保修范围：  
    包修期内，因产品质量问题导致的故障，可享受免费上门、维修及更换配件服务（小家电除外）。  
    包修期外维修收取维修费、远程费、配件费，更换的零配件单独包修3个月（免收上门费和维修费）。  
 
3. 免责条款：以下情况不享受免费保修，需付费维修：  
    无有效保修卡、购机凭证，或凭证信息与产品不符/涂改；  
    因使用、保管不当（如自行拆卸、安装错误、水质/气源问题）、自然灾害等导致的损坏；  
    超过包修期、处理品或非商家服务网点维修造成的故障。  
 
三、统帅商家售后服务说明  
1. 服务热线：  
    全国统一售后服务热线：（支持产品咨询、故障报修、政策咨询、投诉建议）；  
    燃气灶专项24小时服务热线：698（提供全天候人工客服及报修服务）。  
 
2. 服务内容：  
    故障报修：拨打热线后，客服将安排专业人员上门检测维修，包修期内免费，包修期外提前报价并征得用户同意后维修。  
    安装服务：新机提供一次免费上门安装（需用户承担安装材料费用），支持“省心0元安装”“0元改造”等活动（具体以购买时政策为准）。  
    以旧换新与增值服务：响应国家政策推出以旧换新补贴，部分产品享“180天只换不修”“7天无理由退换”（未使用/不影响二次销售）、安装乱收费倍赔偿等保障。  
 
3. 服务承诺：  
    百分之百上门服务、终身保养（包修期外提供有偿服务）；  
    售后团队持证上岗，使用原厂配件，维修流程规范透明，提供保修单及收费凭证。  
 
统帅不同产品的保修卡服务说明各有不同，以下为你详细介绍： 
通用说明 
 保修凭证：通常需提供正规发票或有效购买凭证、填写完整的统帅产品保修卡。若无法出示这些，可能影响免费保修服务，部分情况以产品序列号后推时间计算保修（如无发票和保修证书的统帅空气能，以产品编号后推三个月计算），都没有者一般不享受保修服务，但可提供有偿维修。 
 保修范围例外：包括产品超出免费修理期；未按说明书要求使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏；非产品规定工作环境造成的故障或损坏；非统帅授权的机构或人员维修、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；因使用非出厂时提供的部件导致的故障或损坏；因意外因素、人为原因（如操作失误、进液、划伤等）、自然灾害等不可抗力原因造成的故障或损坏；正常合理的消耗或损坏（如外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）；其他非统帅产品本身质量问题导致的故障及损坏等。 
各产品具体说明 
空气能 
 保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。如27年12月30日前购机整机保修3年，主要部件保修6年；27年12月30日后购机整机保修6年，主要部件保修6年；29年12月1日至2013年9月14日购机整机保修10年，主要部件保修10年；2013年9月15日以后购机整机保修6年，主要部件保修6年；统帅统帅整机保修3年，主要部件保修6年。 
 保修范围：空气能产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；在运输过程中出现的损坏或故障。关键部件包括室内外机电脑板、室内外机电机、室内外机温度传感器、四通阀、蒸发器、冷凝器、室内外机管路系统部件、室内外机主控板。 
 保修服务方式：在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系统帅客服热线或前往统帅售后服务网点进行维修或更换；对于需要上门服务的维修项目，统帅将派遣专业技术人员进行现场维修；对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至统帅指定的售后服务网点，统帅将承担寄修期间的运费。 
空气能 
 保修期限：整机免费包修1年；主要零部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器）免费包修3年。部分获得空气能整机延长至10年延保（20年2月1日之后购机）的产品有特殊规定，如进入履约期后第一次维修即无法维修的，将按整机价值（以用户提供原购机发票金额）*折旧率给予现金赔偿。 
 保修范围：在保修期内，非人为因素导致的空气能质量问题可免费维修或更换；若消费者要求更换新机或退货，公司也会提供相应服务。 
 保修服务方式：保修期内出现质量问题，可拨打售后服务电话，由专业技术人员维修。售后服务承诺维修服务响应时间不超过24小时，维修周期不超过72小时。 
智能扫地机 
 保修期限：单位、商店、学校、宾馆等公共场所使用的公用机整机保修三个月，主要零部件保修6个月。 
 保修范围：仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的统帅智能扫地机产品，保修部件指统帅智能扫地机出厂时配置的部件。 
 保修服务方式：在法律许可范围内，统帅智能扫地机可以选择采取修理、更换、退货的方式提供保修服务。如与销售商就售后维修服务方案另有约定，由销售商按约定执行，需索要书面证明。超出保修期后，统帅智能扫地机或其授权服务商将按照《统帅智能扫地机有偿服务收费标准》提供有偿服务。 
台式电脑 
 保修期限：标准保修条款适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的统帅台式电脑产品。 
 保修范围：保修部件指统帅台式电脑出厂时配置的主机和部件。 
 保修服务方式：在法律许可的范围内，统帅可自行选择修理、更换、退货的方式提供保修服务。如与销售商就售后维修服务方案另有约定，由销售商按约定执行，需索要书面证明。任何机构或人员安装的非统帅部件，统帅不承担保修责任；在服务承诺之外的额外承诺，统帅不承担责任。统帅单独销售的电脑部件，具体服务承诺参照其配套的保修证书；与台式电脑系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺参照各自单独的保修证书。 
洗衣机（公用机、投币式、I卡式） 
整机保修三个月，主要零部件保修一年。 

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