热立方空气能热水器\热立方热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国热立方咨询电话:4006-189123
热立方产品服务说明：
一、热立方特殊情况不保修说明  
1. 使用与维护不当：因用户运输、使用不当（如过载、电压不符）、自行拆卸或安装不当导致的损坏，需付费维修。  
2. 非正规渠道维修：非特约服务网点或用户自行维修造成的损坏，不在保修范围内。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符的情况。  
4. 不可抗力与环境因素：因自然灾害（如地震、火灾）、使用环境恶劣（如潮湿、高温）导致的损坏。  
5. 超保修期或特定情形：已超过保修期限、产品机身编号被更改/去除，或用于出租、商业用途的产品。   
 
 
二、热立方预约登记服务说明  
1. 报修渠道：通过24小时客服电话（如）或官网提交报修信息，部分第三方服务可能提供其他热线（需注意核实资质）。  
2. 登记信息：需提供产品型号、故障描述、联系方式及地址，客服登记后安排维修人员上门。  
3. 服务时效：市区通常30分钟2小时内响应，部分第三方服务承诺“准时上门”，具体以预约时沟通为准。  
4. 服务流程：报修登记→工程师上门检测→报价确认→维修/更换配件→用户验收→填写维修凭单并提供保修（维修后部分配件可享36个月质保）。   
 
 
三、热立方非专业维修说明  
1. 风险提示：非专业人员维修可能导致故障扩大、安全隐患（如电路短路、燃气泄漏），甚至影响产品保修资格。  
2. 责任界定：自行拆卸、使用非原装配件或第三方非授权维修造成的损坏，热立方不承担保修责任，需用户自行承担维修费用。  
3. 建议措施：若产品出现故障，应优先联系商家客服或特约服务网点，由专业工程师检测维修，确保操作安全及维修质量。  
 
一、热立方服务说明  
热立方售后服务以“专业、高效、便捷”为核心，提供线上线下一体化服务。用户可通过官方网站（需认准官网标识）、微信公众号“热立方服务” 或全国统一客服热线（具体号码以官网最新公布为准）报修，支持在线查询服务网点、预约上门维修及提交保修申请。服务团队为官方自营，经严格培训，覆盖全国大部分县城及重点乡镇，承诺快速响应（如市区30分钟内上门），维修流程规范透明，维修后提供详细凭证及回访服务。此外，官网还提供产品使用技巧、保养指南等增值内容，帮助用户维护空气能。 
 
 
二、热立方包修政策说明  
1. 基础保修期  
   - 产品享受全国联保，整机保修期一般为1年（自购买日起，以发票或有效凭证为准），部分产品（如使用频次较低的品类）可延长至3-5年，具体以产品说明书或官网公示为准。  
   - 商业用途产品保修期为6个月。  
 
2. 延长保修服务  
   - 用户可购买“热立方家电+”延保服务，享受2年、3年或更长保修期，需支付额外费用，仅覆盖非人为损坏的质量问题。  
 
3. 保修范围  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等质量问题。  
   - 不保修情况：用户使用不当、自行拆卸维修、无有效凭证、凭证涂改、自然灾害或超保修期等。  
 
4. 维修后保障  
   - 安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天，保修期内相同故障免费维修。   
 
 
三、热立方服务规范说明  
1. 服务流程  
   - 报修：通过官方渠道（官网、热线、公众号）提交需求，需提供产品型号、购买日期及故障描述。  
   - 响应：客服3分钟内回复，30分钟内安排上门（市区），工程师按预约时间到达，出示工作证并进行故障检测。  
   - 维修：先报价经用户同意后再维修，收费标准公开透明（官网可查），维修后填写单据并提供保修卡。  
 
2. 收费规范  
   - 保修期内非人为故障免费维修，超保或人为损坏需按统一标准收费（含零件费、上门费）。  
   - 若因用户原因取消上门，收取30-50元空跑费；因我方原因未完成维修，全额退还费用。  
 
3. 服务监督  
   - 维修全程备案，支持进度查询；禁止工程师私下收费，用户可通过官方热线投诉违规行为。  
   - 提供24小时在线客服及售后回访，确保服务质量。  
 
4. 安全保障  
   - 工程师需着统一服装、佩戴工牌，使用正规配件；维修后同步反馈服务信息至中心，定期回访用户使用情况。  
 
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