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中锐产品服务说明：
一、中锐超出保修期说明  
中锐产品超出保修期后，将不再享受免费维修服务，用户需承担维修相关费用，包括上门费、维修费及配件费。具体收费标准以商家售后或服务网点公示为准。此外，保修期外更换的零配件可享受自更换之日起3个月的包修服务，但上门费和维修费不再免除。   
 
 
二、中锐查询保修期说明  
1. 查看购买凭证：保修期起始日以有效购机发票或购买凭证的日期为准，若无发票则可能按产品出厂日期计算。  
2. 商家渠道查询：  
    登录中锐官网，在“售后服务”板块输入产品型号或序列号查询具体保修政策。  
    拨打中锐全国统一服务热线（如），提供产品信息由客服协助查询。  
3. 参考保修条款：不同产品型号保修期不同（如空气能普通型号2年、豪华型号3年，部分高端系列如X7、智能浴系列可达8年），具体以产品说明书或商家公布的型号对应政策为准。   
 
 
三、中锐非正常使用损坏服务说明  
非正常使用导致的损坏不属于免费保修范围，需用户付费维修，具体情形包括：  
1. 人为损坏：如自行拆卸、改装、碰撞、跌落，或因使用不当（如电压异常、进水、雷击等）造成的故障。  
2. 保养不当：未按说明书要求进行维护（如未定期清洁滤网、燃烧器积碳严重等）导致的损坏。  
3. 环境因素：因天灾（水灾、火灾、地震等）、昆虫/动物破坏、腐蚀性环境等外部原因造成的故障。  
4. 非商家维修：经非中锐授权服务商维修或使用非原厂配件导致的二次损坏。  
 
中锐不同产品的保修卡服务说明会有所不同，以下是一些常见的服务说明内容： 
保修延长套餐服务说明 
 服务内容：在相关产品整机的原厂家保修期（简称厂保期）基础上，提供费用限额内的保修延长服务，涵盖维修、配件更换及必要的技术支持。若遇到需额外收费的项目（包括但不限于装饰性或非功能性外观配件、附件、耗材等的故障或损坏），将严格按照中锐官方售后收费标准执行。 
 覆盖产品范围：中锐TILE品牌烹饪场景产品（包括集成烹饪中心、吸油烟机、灶具、烹饪机、蒸箱、烤箱、微波炉、集成灶等）和中锐TILE品牌净洗场景产品（洗碗机、家用空气能、空气能等）。部分型号产品无法购买，以实际购买情况为准。 
 服务购买与履约 
     购买时，产品需为个人或家庭使用，且在厂保期内能正常使用。 
     每件产品（以整机标贴上的产品编码作为唯一识别码）仅可购买一次保修延长套餐。 
     仅对产品整机部分提供保修服务，不包含机器所属的装饰性及非功能性的外观件、附件、耗材（如滤芯、油烟机挂件、止回阀、锅支架、烤盘等）。 
     在保修延长期内所产生的维修费用限额不超过产品的购买金额（以开票金额为准）。在维修费用限额内，提供无限次维修服务；若累计维修费用超出限额，则需支付超出部分的费用。 
     若产品性能在保修延长套餐的有效期内发生故障，且经中锐官方售后服务团队鉴定为无法维修时，将提供一次换机服务。换机完成后，服务自动终止。如产品之前有维修记录，则换机的上限金额将基于原产品的购买金额（以开票金额为准）扣除已产生的维修费用后的剩余部分；若换机金额超出此上限，需支付超出部分的差价。 
     以下情况不提供保修服务：产品被用于商务或政务目的；整机产品编码存在涂改、缺失、无法辨识，无延保凭证或延保凭证不符；产品在使用过程中未按说明书要求使用、保养、维护或人为故意损坏；产品的装饰性及非功能性的损坏；产品被未经中锐授权的人员进行过安装、改动、改装、拆卸、保养、维修、系统重置等行为；由于自然灾害、战争等不可抗力因素所导致的故障或损坏；厂家保修范围以外的故障或损坏。 
     下列损失或费用不属于服务范围：产品在运输过程中造成的故障或间接损失；非本服务范围内的故障产生的相关拆装费用；因产品受损导致的间接损失或附带损失；因产品造成的人身损害和/或财产损失和/或任何经济性利益的损失；与本服务条款有关的诉讼、仲裁以及相关费用；发生在中华人民共和国大陆地区以外的损失。 
     本保修延长套餐与对应产品绑定，不得转让或出售。 
     如因产品三包产生换货，服务自动转移至换新产品上，并按照换新产品的厂保结束时间更新保修延长期，保修延长期限时长不变。 
 服务期限：履约开始日期为产品厂保期结束次日零时起开始计算。可通过中锐服务公众号，进入我的资产界面查询延保凭证（包含延保履约开始日期及结束日期）。保修延长期限不超过3年，具体以购买的服务期限为准，过期失效。 
 服务终止 
     在购买保修延长套餐后的15天内且未进入履约期，用户要求终止此服务，中锐官方售后服务团队退还全额实际支付的保修延长套餐费用。 
     在购买保修延长套餐后超过15天且未进入履约期，用户要求终止此服务，中锐官方售后服务团队退还80%实际支付的保修延长套餐费用。 
     已进入履约期，用户要求终止此服务，中锐官方售后服务团队不予退还任何保修延长套餐费用。 
     在履约期内，出现未经中锐授权的维修行为，中锐有权终止此服务，并且不予退还保修延长套餐费用。 
 
其他产品保修说明 
 中锐油烟机 
     保修范围：包括产品的质量问题以及非人为损坏，如制造缺陷（零部件不良、组装问题等）、功能故障（无法开机、无法正常工作等）。但易损件（如灯泡、滤网等）可能不在免费保修范围内。 
     保修方式：保修期内，可凭保修卡到中锐授权维修点享受免费维修服务，维修点将根据产品问题进行维修或更换；保修期限过后，仍可享受终身维修服务，但需支付相应费用，可选择前往中锐授权维修点维修，或通过官方维修渠道邮寄产品进行维修。 
     保修卡使用方法：购买时可选择购买保修卡，价格根据产品类型和保修期限而定；购买后需在规定时间内通过拨打中锐客服电话或在官方网站激活；激活后需妥善保管保修卡正本和副本，以便申请维修时提供给维修人员。 
     注意事项：保修卡仅适用于正规渠道购买的中锐油烟机产品，不适用于二手产品和非正品产品；仅适用于个人用户；仅限于产品本身的质量问题，不包括配件的质量问题；不包括人为损坏、非正常使用或未经授权的维修导致的问题；不可转让，仅限于购买保修卡的消费者享受服务。 
 中锐燃气灶 
     整机免费保修一年（自购买日起，以日期为准）。本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。倘若产品机身编号被更改或去除，保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期。 
     超出保修期、出现面板划伤等状况、经过非服务人员拆动或修理、意外因素或人为行为及外力造成损坏、使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件等情况，公司不承担免费保修义务，可选择有偿服务。 
 中锐消毒柜：保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。 
 部分产品三包政策：产品自出售之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；自购买之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理；在三包有效期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品，可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。 

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