卡萨帝空气能热水器卡萨帝热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝产品服务说明：
一、卡萨帝产品非正常使用及人为损坏界定  
1. 人为损坏：指因用户原因导致的非正常损坏，包括但不限于：  
    外力损伤：摔落、重压、撞击、挤压等导致的外观或内部部件损坏（如外壳变形、屏幕碎裂）。  
    使用不当：进水、自行拆卸、改装、非商家维修（螺丝口贴纸破损视为拆动）、使用非标准配件或电压等。  
    保养疏忽：因维护、保管不当造成的故障（如未定期清理导致部件堵塞损坏）。  
 
2. 非正常使用：超出产品设计用途或未遵循说明书操作的行为，例如：  
    电视用于商业长时间不间断播放、洗衣机超负荷运转、空气能安装在非标准环境（如高温、潮湿未做防护）等。  
 
后果：上述情况均不在保修范围内，需用户自行承担维修费用。 
 
 
二、非授权维修与拆动的影响  
 定义：未经卡萨帝商家许可，自行拆解、改装产品，或由非卡萨帝授权服务人员进行维修。  
 后果：  
  1. 保修失效：即使产品仍在保修期内，非授权拆动或维修将直接导致保修资格丧失。  
  2. 衍生问题不保障：若因非授权操作引发后续故障（如部件兼容性问题），卡萨帝不承担责任。  
 提示：维修需通过卡萨帝商家售后渠道（如客服、商家公众号），保留维修凭证以确保权益。 
 
 
三、不可抗力因素的界定  
 范围：指无法预见、不可避免的自然或社会事件，如地震、火灾、水灾、台风、雷击等自然灾害，或战争、政策调整等社会因素。  
 保修政策：  
  1. 常规情况：因不可抗力导致的损坏，卡萨帝通常不提供免费保修（除非有特殊临时政策，如2023年台风“杜苏芮”期间卡萨帝曾提供免费维修受灾家电，但明确“衍生问题不享受质保”）。  
  2. 例外处理：部分特殊灾害下，卡萨帝可能推出临时保障措施，需关注商家通知。   
 
 
四、保修服务通用原则  
1. 凭证要求：需提供有效购买发票、保修卡，型号不符或涂改将影响保修。  
2. 责任划分：正常使用中的性能故障（非人为、非不可抗力）在保修期内免费维修；超出范围需付费。  
3. 建议：使用前仔细阅读说明书，定期维护，保留商家维修记录，避免因操作不当或非授权处理导致权益受损。  
 
具体产品保修细节（如期限、部件范围）可参考对应型号保修卡或咨询卡萨帝商家客服。

卡萨帝空气能保修卡是享受保修服务的重要凭证，以下是卡萨帝空气能保修卡相关的服务说明： 
保修期限 
 整机保修：通常为1  3年，家用空气能一般为3年，商用空气能通常为2年，具体时间以购买时的保修卡或发票上注明的为准。 
 核心部件保修：核心部件（如压缩机）享有长达5年的保修期，而其他零部件则享有1  3年的保修期，具体时长取决于产品的型号和地区政策。 
 延保服务：如果购买的是带有延保服务的产品，保修期还可以进一步延长。 
 
保修范围 
 免费保修：在保修期内，如果空气能因产品质量问题或制造缺陷导致故障，售后服务将免费提供维修服务。 
 非保修范围：以下情况不在免费保修范围内，可能需要收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无保修凭证或有效购买凭证的； 
     有效凭证、保修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过保修期的产品。 
 
服务类型 
 电话咨询：客户可通过全国统一客服热线进行电话咨询，获得技术支持和故障排除建议。 
 上门维修：对于无法通过电话解决的问题，安排专业维修工程师上门服务。 
 
服务收费 
 免费服务：在保修范围内的免费维修。 
 收费服务：超出保修范围或因非产品质量问题导致的故障维修需收取相应费用。费用包括上门费、维修费和更换配件费等，具体收费标准以品牌和地区政策为准。 
 
维修流程 
1. 客户报修：客户发现空气能出现故障或异常后，拨打全国24小时客服热线（如  820  1081、等）进行报修，需详细描述产品故障及现象。客服人员将记录客户的详细信息，包括姓名、联系电话、地址、空气能型号及故障描述等。 
2. 客服确认：客服人员在记录完客户信息后，会与客户确认具体的故障情况，并向客户说明初步的处理建议和注意事项。如果故障比较简单，可以尝试在电话中指导客户进行初步排查和处理。 
3. 安排维修：如果故障需要上门维修，客服人员将根据客户提供的地址和故障紧急程度，安排就近的维修工程师上门服务，并告知客户预计的上门时间。 
4. 上门维修：维修工程师按约定时间上门，携带相关工具和配件，对空气能进行详细检查和故障排除。 
5. 维修确认：维修完成后，工程师会请客户进行试机，确保空气能恢复正常运行。客户确认维修效果满意后，工程师会填写维修单据，请客户签字确认。 
6. 费用结算：如果维修在保修范围内，客户无需支付额外费用。如果超出保修范围，客户需要根据报价支付相应的维修费用，维修工程师会提供维修费用的正式发票。 
7. 客户回访：售后服务中心会对客户进行回访，如果客户对维修结果有任何不满意的地方，售后服务中心会进一步协调处理。 
 
注意事项 
 及时报修：卡萨帝空气能出现故障时，请及时报修，以避免小问题变成大问题。 
 提供凭证：报修时请提供购买凭证、保修卡和发票，以便确定是否在保修范围内。 
 安全注意：在等待维修工程师上门期间，请保持空气能断电，确保安全。 
 避免私下交易：为了保障您的合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。 

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