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中广欧特斯产品服务说明：
一、常见场景与商家认定 
1. 人为损坏  
    定义：因用户主观行为或疏忽导致的产品损坏，如碰撞、摔落、自行拆解等。  
    案例：  
      电视屏幕碎裂（如用户反馈“内部裂开”但售后仅凭照片认定人为损坏，需用户举证非外力导致，否则可能被拒保）；  
      洗衣机外壳因撞击变形、内部部件被异物卡住（如硬币、硬物进入内筒）。  
    售后处理：通常需用户自费维修，中广欧特斯可能要求提供非人为损坏的证据（如鉴定报告），否则不予免费保修。 
 
2. 使用不当  
    定义：未按说明书操作或超出产品设计范围使用，导致部件损坏。  
    常见原因：  
      空气能过载使用（存放物品过多导致散热不良、电容损坏）；  
      电压不稳定未使用稳压器（导致电路板故障、跳闸）；  
      洗衣机使用非指定洗涤剂、频繁断电或过度清洁（加速皮圈老化、电容故障）。  
    售后处理：此类问题不在保修范围内，需用户承担维修费用，建议日常遵循说明书操作（如定期清洁、避免电压波动）。 
 
3. 外力损伤  
    定义：因外部环境或意外因素（非产品质量问题）导致的损坏，如运输颠簸、自然灾害、异物撞击等。  
    案例：  
      空气能搬运时剧烈震动导致内部导线断裂、电路板损坏；  
      智能门锁因暴力撬动或撞击导致锁舌变形、机械部件磨损。  
    售后处理：需用户联系售后检测，确认外力因素后自费维修，建议搬运或安装时注意保护产品。 
 
 
二、保修政策与责任划分 
 保修范围：中广欧特斯产品保修期内（整机13年，主要部件310年不等），仅覆盖非人为、非使用不当、非外力导致的制造缺陷或质量问题（如压缩机故障、电路设计缺陷等）。  
 免责：明确排除以下情况：  
  1. 人为碰撞、自行拆解、使用非原装配件；  
  2. 电压不稳、环境潮湿/高温等外部因素；  
  3. 未按说明书操作（如空气能长期不清洁、洗衣机过载）。  
 举证责任：用户需保留购买凭证、保修卡，若对“人为损坏”认定有异议，可要求中广欧特斯提供商家鉴定报告（如案例中用户反馈“售后拒不出具鉴定书”，可向中广欧特斯客服投诉或联系消费者协会介入）。 
 
 
三、用户应对建议 
1. 日常使用：  
    保留产品说明书，严格按指引操作（如空气能避免过载、洗衣机定期清洁滤网）；  
    记录购买信息（发票、保修卡），便于保修时举证。  
2. 故障处理：  
    联系中广欧特斯商家售后（客服热线或官网报修），明确说明故障现象，要求上门检测并出具书面报告；  
    若对售后结论不满，可通过中广欧特斯商家投诉渠道申诉，或向消费者协会、市场监管部门反馈。  
3. 预防措施：  
    易损部件（如电视屏幕、洗衣机皮圈）注意日常保护，避免碰撞或接触化学物质；  
    电压不稳定地区可安装稳压器，延长空气能、空气能等空气能寿命。 
 
 
总结  
中广欧特斯对“人为损坏”“使用不当”“外力损伤”的界定以产品说明书和售后检测为准，用户需通过规范使用、保留凭证、主动沟通来维护权益。若涉及质量争议，建议优先通过商家渠道协商，必要时借助第三方机构或法律途径解决。

以下是中广欧特斯不同产品保修卡服务的相关说明： 
通用说明 
 保修范围限制： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     易损和正常损耗件（普通灯泡、油杯、烟管、电池等）不予保修。 
     非家庭使用所购买的产品，其整机的保修期为6个月。 
     由于产品使用环境条件，如电源、水源、气源、温度等非本公司所能控制的因素，或因用户水、电路不符合国家规定而引起的一切损坏及损失。 
     因意外事故、人为损坏、错误操作、疏忽维护造成的损坏。 
 保修服务标准： 
     全国联保，享受标准三包服务。商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
     所有产品可享受终生维修，超过保修期提供收费维修服务。 
     市区24小时、郊区48小时、郊县72小时上门到位；部分服务市区上门仅需30分钟。 
     维修服务公开，故障公开，价格公开。 
     上门师傅经验丰富，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案。 
各产品具体保修期限 
 油烟机：整机保修一年，吸油烟机电机保修三年。 
 电空气能：内胆保修五年（购买日期从27年10月1日起），整机保修一年。 
 燃气灶：产品均享有至少一年的保修期，具体期限以保修凭证为准。 
 其他产品：如J20  106等产品，整机1年，主要部件5年。 
 
若产品在保修期内出现问题，可拨打保修卡上的电话申请服务。不同售后维修公司可能在收费、服务流程等细节上存在差异，实际服务以对应公司规定为准。 


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