特灵空气能热水器\特灵热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国特灵咨询电话:4006-189123
特灵产品服务说明：
一、特灵不保修情况说明  
以下情况不属于免费保修范围，需实行收费维修：  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误）造成的损坏。  
2. 非商家维修：由非特灵指定服务网点或用户自行维修导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证、保修凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如电压不稳、腐蚀性气体）造成的损坏。  
5. 特殊产品类型：处理品、样机、已超过保修期的产品，以及家用产品用于商业用途（如酒店、宿舍等）。  
6. 损耗品与耗材：净水器滤芯、专用盐等耗材，以及双能空气能真空管等玻璃损耗品（安装验收后不属包修范围）。   
 
 
二、特灵服务说明  
1. 保修政策：  
    空气能：普通强排机、烟道机等包修1年；冷凝机、恒温机等包修2年；部分高端产品（如零冷水系列）可享8年包修。  
    电空气能：内胆包修10年，整机及主要部件按型号不同包修12年。  
    其他产品：烟灶、壁挂炉等整机包修13年，具体以产品说明书为准。  
    服务范围：保修期内免上门费、维修费、配件费；保修期外提供有偿服务，支持终身保养。  
 
2. 特色服务：  
    以旧换新支持：响应国家政策，提供老旧家电拆旧换新服务，部分活动期间享额外补贴。  
    180天只换不修：购买燃热小体积/中央热水系列、烟灶致极P套系等产品，安装后180天内出现质量问题可申请直接更换新机。  
    安装保障：全渠道产品支持7天无理由退换（未使用、不影响二次销售），安装乱收费可享倍赔偿。  
    快速响应：市区30分钟内上门，全国多网点覆盖，24小时服务热线（）全年无休。  
 
3. 服务标准：  
    三到位：服务前安全测电提醒、服务中使用常识讲解、服务后现场清理及产品通检。  
    透明流程：电话报修→登记预约→准时上门→故障检测→报价确认→维修排除→填写保修单→售后回访，全程公开故障与费用。   
 
 
三、特灵商家APP报修说明  
特灵支持通过 “特灵n+APP” 进行报修，具体流程如下：  
1. 下载与登录：在应用商店搜索“特灵n+”下载APP，使用手机号或会员账号登录。  
2. 发起报修：进入“售后服务”板块，选择“我要报修”，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址。  
3. 进度跟踪：提交后可实时查看报修进度，系统会自动分配就近服务网点，工程师接单后将电话联系确认上门时间。  
4. 服务可视化：维修过程中可通过APP查看工程师位置、服务进度，完成后在线确认维修结果并评价。  
5. 其他功能：APP还支持预约安装、查询保修状态、获取使用指南及会员专属服务（如免费安检提醒）。  
 
注意：若APP操作不便，也可通过特灵商家微信公众号、小程序或全国统一服务热线（）报修，服务流程一致。  
 
如需进一步帮助，建议优先通过商家渠道核实，避免第三方虚假服务信息。


一、特灵服务流程说明  
1. 联系客服  
   - 通过全国客服热线-8-（具体以官方公布为准）、官网在线客服或售后服务公众号报修，需提供产品型号、购买日期及故障描述。  
   - 24小时在线响应，客服确认问题后安排最近服务网点。  
 
2. 上门服务  
   - 客服告知预计上门时间，维修人员携带工具按时上门，先检测故障并说明维修方案及费用（若需付费）。  
   - 维修完成后进行试机，清理现场，并提供保修凭证，注明故障原因、维修内容及保修期（通常维修后保修期为3个月）。  
 
3. 售后回访  
   - 客服会对服务质量进行电话回访，确认用户满意度。   
 
 
二、特灵人为故障服务说明  
- 定义：因未按产品说明书使用、维护保养不当（如油烟机滤网未定期清理导致堵塞）、意外损坏（如液体溢出损坏部件）、自行改装等导致的故障，均属于人为故障。  
- 服务政策：  
  - 人为故障不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（包括配件费、上门费等），具体价格可在官网查询透明收费标准。  
  - 维修人员会现场说明故障原因及费用，经用户同意后再进行维修。   
 
 
三、特灵产品私自拆修说明  
- 影响：若用户或非官方授权人员私自拆修产品，将导致以下后果：  
  1. 失去保修资格：即使产品仍在保修期内，私自拆修后官方不再提供免费保修服务。  
  2. 安全隐患：非专业操作可能损坏内部结构或电路，引发漏电、燃气泄漏等安全风险。  
  3. 维修难度增加：私自拆修可能破坏部件，导致官方维修时需更换更多零件，增加维修成本。  
- 建议：产品出现故障时，务必通过官方渠道报修，由专业工程师检测维修，避免因私自操作造成损失。  
 
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