三菱重工海尔空气能热水器\三菱重工海尔热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱重工海尔咨询电话:4006-189123
三菱重工海尔产品服务说明：
一、三菱重工海尔产品包修说明  
1. 包修期计算  
    起始日以有效安装记录为准，无安装记录则以购机发票日期为准，均无法提供时按产品生产日期延后15日计算。  
    家用产品用于非家用场景（如酒店、食堂等）或工程、商务渠道产品，包修期为12年（具体以合同约定为准）。  
 
2. 主要产品包修期限  
    空气能：8年（2015年3月1日起，Q3、S3系列自2012年3月1日起）；  
    电空气能：6年（i8A系列高端产品2024年前销售的内胆包修10年，S9系列整机6年、内胆8年）；  
    嵌入式灶具/消毒柜：5年；  
    小厨宝：3年，即热电水龙头：1年（发热管等核心部件3年）；  
    净水器：中央净水器、厨下式超滤/净水器等包修5年（耗材如滤芯、活性炭等除外）。  
 
3. 包修范围  
    包修期内上门费、维修费、配件费全免（小家电、浴霸不提供免费上门，用户要求上门需收取上门费）。  
    耗材类（镁棒、滤芯、冷媒等）、玻璃损耗品（太阳能真空管等）不属包修范围。  
 
4. 非包修情况  
    因使用不当、自行拆卸、无有效凭证、超包修期、自然灾害等导致的损坏，需收费维修。   
 
 
二、三菱重工海尔服务礼仪说明  
1. 服务规范  
    十要十不准：包括准时上门、文明用语、着装整洁、不准违规收费、不准态度恶劣等。  
    三到位：服务前安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并通检其他产品。  
 
2. 行为准则  
    不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物，杜绝过度营销或推诿扯皮。  
    维修前明确报价，经用户同意后再操作，完成后提供收费单据和保修卡，并进行回访。   
 
 
三、三菱重工海尔非商家授权维修说明  
1. 风险提示  
    非商家维修可能使用非原厂配件，导致产品性能下降或安全隐患，且维修后故障不在商家保修范围内。  
    若因非商家维修造成损坏（如自行拆卸、第三方维修失误），商家将不予包修，需用户承担全部维修费用。  
 
2. 商家建议  
    维修需通过商家渠道（官网查询网点、客服热线、微信公众号）预约，确保服务质量和配件正品。  
    包修期外维修后，更换的零配件享受3个月包修，期间同一故障免费返修。  
 
3. 维权说明  
    若发现非商家维修乱收费或虚假故障，可拨打商家客服投诉，商家将对服务质量进行监督处理。  
 
一、三菱重工海尔应约服务说明  
1. 服务预约方式  
   - 通过三菱重工海尔官方网站、官方微信公众号或全国统一售后服务热线（开头，具体以官网公布为准）可预约上门维修，支持查询附近服务网点及在线提交报修申请。  
   - 预约时需提供产品型号、购买凭证（发票或保修卡）及故障描述，以便客服快速安排专业维修人员。  
 
2. 服务流程  
   - 响应时效：客服接到报修后，会初步判断故障并安排就近网点，通常可实现快速上门（部分地区承诺30分钟内响应，具体以实际情况为准）。  
   - 上门服务：维修师傅按预约时间上门，现场检测故障并提供解决方案，维修完成后会进行服务回访，确保用户满意。  
 
3. 服务保障  
   - 服务团队经严格培训，具备专业资质，维修过程透明，费用公开（若涉及付费维修，会提前与用户确认价格）。   
 
 
二、三菱重工海尔查询保修说明  
1. 保修期限与范围  
   - 基础保修：三菱重工海尔产品享受全国联保，整机保修期通常为1-3年（具体以产品型号为准，如部分烟机型号保修期可达5年），主要部件（如电机等）可能享受更长保修。  
   - 延保服务：部分产品支持购买延保，延长保障期限，详情可在官网或购买时咨询销售人员。  
   - 以换代修：20年4月1日起，购买三菱重工海尔大家电（如热水器、厨电等）指定型号，365天内非人为性能故障可免费换新机；小家电15天后365天内非人为故障支持在线鉴定换新。  
 
2. 保修凭证  
   - 需提供有效购买凭证（发票、电商平台购买记录、超市小票等）及保修卡，无凭证可能影响保修权益。  
 
3. 查询方式  
   - 登录三菱重工海尔官方网站或售后服务公众号，进入“保修政策”页面，可按产品类别查询具体保修细则；也可拨打客服热线咨询。   
 
 
三、三菱重工海尔不免费服务说明  
1. 非保修范围  
   - 人为损坏：如操作不当、自行拆机、进水、碰撞等导致的故障。  
   - 超出保修期：产品已过基础保修期且未购买延保服务。  
   - 非质量问题：因使用环境（如电压不稳、水质问题）、不可抗力（地震、洪水等）或第三方维修造成的损坏。  
   - 配件限制：部分易损配件（如滤网、电池等）可能不在保修范围内，具体以官网说明为准。  
 
2. 收费服务情形  
   - 保修期外的维修、更换配件需收取维修费及材料费。  
   - 上门检测后用户放弃维修，可能需支付30-50元上门费（具体以当地网点标准为准）。  
   - 非官方渠道购买的产品或假冒伪劣产品不享受免费服务。  
 
3. 特别提示  
   - 私自拆机、检测或维修后，整机将不再享受保修服务；以换代修服务不保障数据遗失、间接损失等。  
 
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