科龙空气能热水器\科龙热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科龙咨询电话:4006-189123
科龙产品服务说明：
一、无有效保修凭证说明  
若无法提供有效购买发票和保修卡，科龙将根据产品类型按以下方式处理：  
1. 空气能/壁挂炉等：可按整机出厂日期顺延30天起计算保修期限（部分型号可能顺延15天，以具体产品政策为准）。  
2. 小家电：无有效凭证时，可能无法享受免费保修服务，需付费维修。  
3. 注意：合格证、涂改或型号不符的凭证均不视为有效保修依据。 
 
 
二、保修凭证相关说明  
1. 核心凭证：购买发票和保修卡是享受保修服务的关键，需妥善保存；丢失可能导致保修失效。  
2. 凭证要求：  
    需与商品实物型号、机身编号一致，涂改或不符的凭证无效。  
    部分服务需额外提供故障照片等证明材料（如线上报修时）。  
3. 区域限制：仅适用于中国大陆地区（香港、澳门、台湾除外）销售的产品，境外使用不享受保修。 
 
 
三、三包服务说明  
（一）适用范围  
涵盖科龙空气能、壁挂炉、油烟机、集成灶、小家电等产品，具体政策因品类略有差异，核心条款如下：  
 
（二）主要服务内容  
1. 整机保修期：  
    空气能：多数型号18年，部分型号提供5年整机保修；空气能统一提供1年包修期。  
    集成灶：整机保修18个月，主要部件（显示屏、主板、阀体等）保修3年，电机保修10年。  
    小家电：支持“365天以换代修”，自购机之日起365天内出现性能故障，可免费更换新机（换新后产品仍享365天换新保障）。  
 
2. 主要部件保修：  
    空气能核心部件（冷凝机、恒温机等）保修36年，加热管保修1年；维修更换后的主要部件（如PDP、液晶等）单独享受1年保修期（自更换日起算）。  
 
3. 退换政策：  
    产品售出7天内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；15天内可免费维修或更换同型号产品（部分型号支持上门更换）。  
 
（三）免费保修条件  
仅限正常使用中因制造缺陷导致的质量问题，需满足：  
 提供有效保修凭证（发票+保修卡）；  
 非人为损坏（如运输、使用不当、自行拆卸、安装错误等情况除外）；  
 非不可抗力（地震、火灾等）或商业用途导致的损坏。  
 
（四）服务流程  
1. 报修：通过24小时客服热线或官网、公众号提交信息。  
2. 上门服务：市区24小时内、郊区48小时内安排维修人员上门，检查后免费维修或更换配件（保修期内）。  
3. 超保处理：超过保修期的产品维修后，同一故障30天内免费检修；主要部件更换后享1年保修。  
 
（五）不享受三包服务的情况  
1. 无有效保修凭证或凭证不符、涂改；  
2. 人为损坏（误用、滥用、自行拆修等）；  
3. 超出保修期或处理品、样机；  
4. 非指定服务网点维修导致的损坏。  
 
建议购买时仔细阅读产品保修卡条款，保留好相关凭证，以便及时享受售后服务。

一、科龙官网报修服务说明  
1. 报修渠道：通过科龙官方网站可直接提交保修申请，或查询附近服务网点信息，支持线上线下无缝衔接。  
2. 报修流程：  
   - 登录官网后，进入售后服务板块，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址。  
   - 客服人员会在24小时内联系确认，安排当地售后工程师上门检修（市区最快30分钟响应，具体以实际情况为准）。  
3. 注意事项：报修时需准备好购买发票、保修卡等凭证，以便快速核实产品信息。  
 
二、科龙保修服务说明  
1. 保修期限：产品享有全国联保服务，保修期通常为1年至3年不等（具体以产品型号及说明书为准），部分配件可能不在保修范围内，需查阅官网细则。  
2. 延保服务：提供延保服务，可在购买产品时选择，延长保障周期。  
3. 保修范围：  
   - 非人为损坏的性能故障可免费维修或更换配件。  
   - 以下情况不享受免费保修：消费者使用/维护不当、非官方网点维修、无有效凭证、超过保修期、自然灾害或不可抗力导致的损坏等。  
4. 维修保障：维修完成后，同一故障在保修期内（以维修单据为准）可免费返修，部分服务提供90天保修。  
 
三、科龙预约下单服务说明  
1. 预约方式：  
   - 官网/公众号预约：通过科龙官方网站或售后服务公众号，选择“预约维修”，填写相关信息即可。  
   - 电话预约：拨打全国统一售后服务热线（24小时服务，节假日无休），客服将协助登记预约。  
2. 服务流程：  
   - 登记预约：提供产品信息、故障描述及上门时间偏好。  
   - 工程师上门：按预约时间携带专业空气能上门，先检测故障并报价，经客户同意后再维修。  
   - 费用透明：维修费用（含上门费、配件费、人工费）需与客户沟通确认，无隐形消费，支持现场付款。  
   - 售后跟进：服务完成后提供电子保修卡，客服会进行回访确认满意度。  
3. 其他服务：官网还提供清洗保养、使用技巧及保养建议等增值服务，可在线查询或预约。  
 
提示  
- 维修时建议通过官方渠道，避免与工程师私下交易，以保障权益。  
- 保留维修单据及保修卡，作为后续保修凭证。

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