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帅丰产品的服务政策
帅丰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅丰用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅丰产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅丰产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帅丰产品服务说明：
一、帅丰产品不在保修范围的情况  
1. 非性能故障或人为/意外损坏  
    集成灶屏幕漏液（非质量问题导致）、因使用不当（如操作错误、维护保养不当）、自行拆卸修理、不可抗力（地震、火灾等）造成的损坏均不在保修范围内。  
    超过三包有效期的产品，仅提供收费维修服务。  
 
2. 凭证问题  
    无法出示有效发票及三包凭证，或凭证型号与产品不符、被涂改。  
 
3. 特定部件限制  
    部分产品主要零部件（如集成灶压缩机、集成灶压缩机）保修期限长于整机，但易损耗部件（如洗衣机门封条、遥控器电池）可能仅随整机保修1年。   
 
 
二、遗失保修凭证的处理方式  
若产品仍在保修期内，可通过以下方式申请保修：  
1. 联系官方客服：提供产品型号、序列号等信息，客服将通过系统查询保修期限。  
2. 补充购买凭证：携带银行卡交易记录、支付宝账单等付款凭证，或产品生产日期（部分型号可通过序列号推算）到售后服务中心办理。  
3. 注意：若无法证明购买时间或超出保修期，需自行承担维修费用。   
 
 
三、维护不当导致故障的责任界定  
1. 常见“维护不当”情形  
    未按说明书操作（如集成灶滤网长期未清洁导致散热不良、洗衣机使用非指定洗涤剂）。  
    自行改装或非授权人员拆修（如私换集成灶部件、集成灶移机未抽真空）。  
    环境因素（如电压不稳、潮湿/高温环境导致电路损坏）。  
 
2. 处理方式  
    此类故障不在免费保修范围内，需支付维修费（含零件费、人工费）。  
    建议定期按说明书进行保养（如清洁电器滤网、检查线路），避免因维护问题影响产品寿命。   
 
 
四、通用建议  
 保留凭证：购买后妥善保管发票、三包凭证，便于保修时快速核实。  
 及时报修：发现故障后联系帅丰官方客服，避免自行处理扩大故障。  
 了解政策：不同产品保修期限不同（如集成灶整机3年、压缩机6年；集成灶主要部件3年），可通过说明书或官网查询具体条款。  
 
帅丰集成灶的官方三包政策服务说明如下： 
基本政策 
 质保时间：通常帅丰家用集成灶整机包修3年，压缩机包修5年。不过也有资料显示根据国家新三包规定，集成灶产品整机保修一年，商业用途的产品保修期为6个月，消费者收到产品之日为包修期起始日期。还有说法是产品购买后一年免费保修。 
 全国联保：售后服务由品牌厂商提供，支持全国联保，可享有三包服务。 
 退换货政策： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。销售者因无同型号同规格集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格集成灶而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     在包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机： 
         产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用； 
         主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的； 
         自用户送修之日起因厂家原因超过30日（规定为90天）未能修复的； 
         因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担； 
         对有争议的，经销售公司及办事处经理核准的； 
         换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围内。 
     在包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机： 
         产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的； 
         主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的； 
         对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处经理核准的。 
 
服务保障 
 免费维修服务：在免费维修期内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。保修范围包括因产品本身的设计、制造、材料缺陷等引起的质量问题。 
 专修维修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，能够提供高效、专业的维修服务。 
 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。官方售后热线为，周一至周日8：  21：30全天候服务；合肥地区客服咨询热线 ；中央集成灶维修电话，紧急服务电话 ；还有全国24小时热线 。 
 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品。 
 终身维护服务：帅丰集成灶承诺提供终身维护服务。 
 
服务流程 
 保修申请：如果消费者购买的帅丰集成灶出现了故障或者损坏，可以直接拨打帅丰集成灶的售后服务电话，向客服人员说明自己的问题，并提供相应的订单号、购买日期等信息；也可以通过帅丰集成灶官方网站进行在线申请，具体流程为登陆帅丰集成灶官方网站，找到售后服务选项，选择保修申请进行填写，提交后等待客服人员联系。 
 检测维修：售后服务中心收到保修申请后，将会安排专业的维修人员进行检测和维修。对于无法在现场维修的情况，售后服务中心将根据具体情况安排相应的送修、上门服务或者更换产品等服务。 
 维修验收：售后服务中心完成维修后，将会通知消费者进行维修验收。消费者在验收时，可以仔细检查维修情况是否符合要求，如有问题可以向售后服务中心提出，工作人员将会及时解决。 
 
其他说明 
 三包服务起始日期：集成灶三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 

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