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全国帅康咨询电话:4006-189123


帅康产品的服务政策
帅康秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅康用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅康产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅康产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帅康产品服务说明：
一、三包凭证的重要性及认定 
1. 有效凭证  
   三包凭证通常以发票为准（部分情况可结合保修卡），需包含产品型号、购买日期、销售方信息等。若无法出示发票或三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改，将无法享受免费保修服务。  
    特例：部分帅康产品支持联网信息查询，即使发票丢失，若销售时已录入系统，可尝试联系客服核实。 
 
2. 三包有效期计算  
   自开具发票之日起计算，扣除修理占用或无零配件待修的时间。 
 
 
二、“无法证明”的常见情形及处理 
若消费者无法证明产品在三包期内或符合保修条件（如无发票、凭证不符、自行拆修等），将不属于免费服务范围，需付费维修。具体包括：  
1. 无法出示有效三包凭证（发票、保修卡）；  
2. 凭证型号与产品不符或涂改；  
3. 因使用、维护不当（如电压不稳、液体浸泡）或自行拆修导致损坏；  
4. 不可抗力（地震、火灾等）造成的损坏。 
 
 
三、超保修期的处理方式 
1. 超期维修政策  
   产品超过三包有效期后，帅康提供收费维修服务，费用包括零部件费和人工费。部分延保服务或特定型号可能享受更长保修（如部分壁挂炉压缩机6年、壁挂炉变频系列10年，需以具体型号条款为准）。 
 
2. 延保与会员权益  
    部分产品可通过购买延保、注册会员（如银卡/金卡会员）延长保修期限，延保期内可能免收维修费但需支付材料费。  
    例如：家电下乡壁挂炉（2010年5月后购买）部分核心部件保修12年，社区成套用户指定零部件可享10年保修。 
 
 
四、建议措施 
1. 保留凭证：务必妥善保存发票、保修卡等原始凭证，作为保修依据。  
2. 核实期限：购买时确认产品具体保修条款（如整机/主要部件保修期），部分型号可能有延长政策。  
3. 官方渠道：超期或无法提供凭证时，可联系帅康客服或当地授权服务中心，确认付费维修方案。 
 

 服务理念：坚持客户至上，服务第一，具体体现为及时响应、专业高效、诚信为本。 
 服务网络：建立了覆盖全国的故障处理服务网络，目前已覆盖全国各个省市，包括一线城市、二线城市和部分三线城市，拥有完善的故障处理服务体系，各部门相互协作。 
 服务内容 
     调试：提供壁挂炉安装调试服务，确保安装后正常运行，安装中注意保护家居环境和设施。 
     退换货服务：产品存在质量问题或不符合合同约定时，可申请退货或换货。 
     咨询服务：提供产品性能、使用方法、安装注意事项等方面的咨询。 
     培训服务：提供产品使用培训和故障处理保养培训，让客户掌握正确使用方法和基本故障处理技能。 
     定期回访：定期回访客户，了解需求和产品使用情况，改进服务质量，提升满意度。 
     应急服务：提供24小时应急服务，遇到突发故障或紧急情况，技术人员迅速响应救援。 
 服务流程 
    1. 客户通过客服热线、在线客服、微信客服、邮件等渠道报修或咨询。 
    2. 客服登记受理并派工，安排就近维修网点的服务人员按约定时间上门。 
    3. 服务人员上门检查故障，出示价格表，制定维修方案并确定维修价格。 
    4. 客户同意后开始维修，维修后开保修单，建立维修档案。 
    5. 客服人员定期回访客户。 
 服务承诺 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门维修人员有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修。 
     部分地区如苏州、西安高陵区、兰州等地还承诺严格按维修程序及操作规程维修，确保质量；严把配件质量关；服务热线24小时有人值班，及时响应；收费执行标准，不夸大故障、杜绝乱收费；外地顾客可远程故障判断、解答技术问题、邮递配件；维修机器实行保修等。 
 服务流程：客户报修故障后，公司登记受理并派工，维修人员联系客户上门，检查故障并报价，客户接受报价后进行维修，维修完工填写保修单由用户确认签名，公司回访客户，客户确认维修结果后进入保修期。 
 服务承诺 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣及废旧配件使用。 
     服务热线24小时有人值班，及时做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，建立维修制度，成立抢修小组随时到达现场抢修。 
     收费严格执行市物价局和公司维修收费标准，更换旧件返还客户（客户不需要可按旧件折价），不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件迅速办理。 
     经维修的机器实行保修，保修期内因维修质量或更换配件质量问题，负责返修且不收取费用。 
     客户凭收费单据及保修单再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
     建立回访制度，定期跟踪了解机器使用情况和服务质量，调查用户满意率。 
     公布监督电话，欢迎客户及有关部门监督服务工作。 
 全天候客服热线：设立全天候客服热线，24小时人工电话客服，随时解答疑问。 
 规范的报修流程：在售后服务团队支持下，从电话报修到上门服务，各环节专人负责，快速有效解决壁挂炉问题。 
 后期跟踪查询：售后服务团队在调度中心统筹调配下，对报修的电压力锅进行后期跟踪查询，用户可通过热线了解维修进度，确保服务公开透明。 
 服务态度：售后服务团队技艺精湛，以诚挚态度对待用户，全力以赴兑现对消费者的承诺。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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