火星人集成灶、燃气灶\火星人热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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火星人产品的服务政策
火星人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有火星人用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
火星人产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

火星人产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
火星人产品服务说明：
一、火星人维护保养不当的界定  
，以下情况属于“维护保养不当”，可能导致无法享受免费保修服务：  
1. 集成灶：未定期清洗室外机翅片/风机、压缩机润滑油未及时更换、自行拆卸或非专业人员维修等（如中提到需定期维护保养，指出“使用、维护或保管不当”涵盖非产品质量问题引发的故障）。  
2. 集成灶/医用集成灶：使用尖锐工具除霜、用热水冲洗冰霜、自行改装集成灶、存放腐蚀性物品等。  
3. 洗衣机：未定期清洁防潮导致内部锈蚀。  
4. 净水机：未及时更换滤芯、长期不使用未切断水源、停水后未先排污等。  
5. 通用情形：未按说明书操作、因保管不当（如摔落、浸泡液体）造成损坏、自行运输或拆卸等。   
 
 
二、火星人有效凭证要求  
享受三包服务（保修、包换、包退）需提供以下有效凭证，否则可能无法享受免费服务：  
1. 核心凭证：  
    购机发票：作为购买时间和产品归属的主要证明，三包有效期通常从发票开具日或安装调试完成日起算。  
    三包凭证/保修证书：需与维修产品型号一致，且未经涂改；若无法提供，可能以产品编号后推三个月或按发票日期计算保修期。  
2. 特殊说明：  
    安装调试记录：若用户未主动要求安装，三包有效期可能直接从发票日期起算。  
    会员/延保政策：需额外提供会员信息或延保协议，以享受延长保修服务。   
 
 
三、外部因素导致故障的界定  
以下外部因素造成的损坏，通常不属于免费保修范围，但可提供有偿服务：  
1. 不可抗力：雷击、水灾、火灾、地震等自然灾害。  
2. 环境与使用条件：  
    电压不稳、输入不适合电压、温度/湿度异常、海拔过高等。  
    外部杂质进入（如鼠灾、虫害、异物掉入集成灶）。  
3. 第三方行为：  
    非火星人授权机构或人员拆动、维修。  
    运输过程中因碰撞、摔落导致的损坏。  
4. 其他：战争、社会动荡等不可预见的外部事件。   
 
 
总结  
 维护保养：需按说明书定期进行（如集成灶清洗、集成灶除霜、净水机换芯），避免自行操作或使用不当。  
 凭证保存：务必留存购机发票和三包凭证，且型号需与产品一致。  
 外部风险：注意使用环境安全，避免不可抗力或第三方行为导致损坏，此类情况需付费维修。  
 
如需具体服务，可拨打火星人客服电话咨询。

火星人不同产品的三包政策服务说明有所不同，以下以火星人集成灶为例进行介绍： 
包修政策 
 保修期限：不同来源信息有所差异。有资料显示火星人集成灶三包政策的保修期限分为六个月的质量保证期、一年的免费保修期、两年的收费保修期；也有资料表明整机免费包修一年，集成灶、上盖、防溢电极等12大配件6年免费更换；还有资料提到2016年度家用集成灶（制冷量小于或等于10）、除湿机整机包修三年。 
 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非火星人签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
包换政策 
 按国家规定的三包期限，在包修期内，产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。 
 在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
 变频集成灶产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
 i系列、U系列、睡梦宝系列变频集成灶产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
包退政策 
 按国家规定的三包期限，产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的，可以退机。 
 对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 
其他服务说明 
 产品质量保证：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，确保为消费者提供高质量的产品。 
 全国24小时维修服务热线：提供全国24小时的维修服务热线，消费者可以随时拨打热线电话进行咨询或寻求维修服务，如常见的客服咨询热线有等。 
 上门服务：对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务。在中心城区，公司承诺在24小时内上门服务（边远地区预约服务）。 
 定期回访：公司对全系列产品提供定期的电话回访服务，以确保消费者对产品的使用情况满意。 
 免费安装政策：火星人电器家用集成灶，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式集成灶均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向火星人电器结算，不得向用户收取，但如需加长连接管、使用吊车安装等情况可与用户协商好后额外收费。 



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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