港华紫荆/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
港华紫荆咨询服务电话：4006-189123
一、三包服务内容

港华紫荆的三包服务主要包括包修、包换、包退三个方面，这是港华紫荆对消费者购买其产品后所享有的基本权益保障。

 二、具体规定

1. 包修期限：
   - 港华紫荆产品通常享有较长的质保期，如某些产品的质保期可达5年。在质保期内，若产品出现性能故障，港华紫荆将提供免费维修服务。
   - 具体的包修期限可能因产品类别和型号而有所不同，消费者在购买时应仔细了解相关产品的质保政策。

2. 包换条件：
   - 在产品售出之日起的特定时间内（如7天内），若产品出现主要性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
   - 若产品在三包有效期内，因性能故障经过两次修理仍不能正常使用，消费者可凭有效证件免费更换同规格的新产品。

3. 包退条件：
   - 符合退机条件的，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者可选择退机。
   - 自出售之日起一年内，若产品经过两次以上修理仍无法修好（指主要性能故障），且用户坚持退机的，港华紫荆将予以退机处理。但需注意，对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，将按三包规定收取一定的折旧费。

 三、服务流程

1. 报修：消费者需向港华紫荆售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 上门服务：修理人员将上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。若产品处于保修期内且非人为损坏，将提供免费维修服务；若超出保修期或属于人为损坏，则需按规定收费。
3. 维修与检测：修理人员将进行维修工作，并在维修完毕后与消费者一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。
4. 开具证明：在收费维修时，若需更换配件，服务网点将使用原厂配件进行替换，并开具正式的维修证明。


港华紫荆热水器服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转热水器使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的热水器服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出热水器保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的热水器），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务热水器，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

港华紫荆全国售后维修服务网点：

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