三菱重工空气能热水器\三菱重工热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱重工咨询电话:4006-189123
三菱重工产品服务说明：
一、三菱重工不保修情况说明  
以下情况不属于免费保修范围，需用户选择有偿服务：  
1. 超出保修期：产品已过商家规定的保修期限（不同产品型号保修期不同，需以保修卡为准）。  
2. 人为损坏或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行安装/拆动、未按说明书操作）导致的损坏，或面板划伤、磕碰、变形等物理损伤。  
3. 非商家服务导致故障：由非三菱重工特约服务网点或人员安装、维修造成的损坏。  
4. 凭证问题：无有效购买凭证（发票）、保修卡，或凭证信息与商品实物不符、涂改。  
5. 不可抗力：因自然灾害（如地震、火灾）或使用环境恶劣（如水质问题）导致的损坏。  
6. 其他：经销商捆绑销售的额外商品、处理品、已超过使用年限的产品，以及非硬件故障（如软件问题）。   
 
 
二、三菱重工服务说明  
1. 服务网络与响应：  
    全国设立“顺德+长沙”两大客服中心及华北等区域呼叫中心，近40个城市服务中心、500多家一级合作网点，提供安装、清洗、维修、保养一站式服务。  
    市区24小时内上门维修，近郊48小时内响应；部分服务（如壁挂炉）承诺30分钟内上门（特殊情况除外）。  
 
2. 核心服务政策：  
    180天只换不修：指定产品（如燃热小体积/中央热水系列、烟灶致极P套系等）安装后180天内，因质量问题故障可免费换新机，新机48小时内协调到位。  
    全渠道保障：618等大促期间提供7天无理由退换（未使用、不影响二次销售，运费买家承担）、安装乱收费倍赔偿。  
    增值服务：定期免费安检（如冬季壁挂炉、夏季空气能/油烟机清洗）、公益宣讲，以及“报修不停机、10天免费用”等临时保障。  
 
3. 服务标准：  
    三到位：服务前安全测电提醒、服务中使用常识讲解、服务后现场清理及产品通检。  
    十要十不准：包括准时上门、文明服务、禁止乱收费/过度营销等规范，确保服务透明化。   
 
 
三、三菱重工商家APP报修说明  
根据现有信息，三菱重工暂未明确提及“商家APP报修”渠道，报修主要通过以下方式：  
1. 电话报修：拨打全国统一服务热线（，具体以产品说明书或商家最新公布为准），24小时受理，客服将安排就近工程师联系用户。  
2. 公众号报修：关注“三菱重工服务号”，通过菜单栏进入服务页面，提交故障信息及联系方式，客服会跟进处理。  
3. 电子保修卡：2021年5月后安装的产品，用户可通过服务号激活电子保修卡，查询保修信息及关联产品，但暂未提及直接通过公众号报修功能。  
 
注意：报修时需提供产品型号、购买凭证、故障描述及地址，工程师上门后会先检测报价，经用户同意后再维修，维修完成提供保修凭证。  
 
三菱重工维修政策  
1. 保修期限  
   - 普通产品整机保修期通常为1年，主要部件（如抽油烟机电机）可延长至3年；部分使用频次较低、不易损坏的产品保修期最长可达5年（具体以产品说明书或官网信息为准）。  
   - 提供“三菱重工家电+”延保服务，用户可在购买时选择增值服务，享受2年、3年或更长保修期（需支付额外费用，限非人为损坏故障）。  
 
2. 保修范围  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等非人为质量问题，需提供发票、保修卡等购买凭证。  
 
3. 维修流程  
   - 报修：通过官方热线（-8-，具体以官网最新公布为准）、官网或公众号提交申请，需提供产品型号、故障描述及购买信息。  
   - 响应：客服1.5小时内联系确认，安排就近网点工程师上门，维修前会明确费用（保修期内免费，保外按标准收费，价格公开透明）。  
   - 售后：维修后提供保修凭证，部分服务包含定期回访，确保问题解决。  
 
4. 注意事项  
   - 需通过官方渠道报修，避免非正规维修点；保外维修仅收取合理费用，杜绝乱收费。   
 
 
三菱重工全国联保说明  
三菱重工产品支持全国联保，用户在中国大陆境内正规渠道购买的产品，凭有效凭证可在全国任意三菱重工服务网点享受统一标准的售后维修服务，不受购买地区限制。联保范围与保修政策一致，涵盖安装、调试、维修及保养等，确保用户在异地也能获得便捷保障。延保服务同样支持全国联保，具体条款可通过官网查询或咨询客服。  
 
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