方太/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123
一、服务工程师上门服务规范
 准备充分：
工具准备：服务工程师需确保所有安装维修工具整齐有序，并准备好安装辅助工具、交通工具、通讯工具、收费标准、收据或发票、留言条、上岗证、服务监督卡等。
形象检查：服务工程师需保持面部清洁、精神饱满，穿着整洁的方太工装，佩戴上岗证和服务监督卡，确保工具包整洁干净无异味。
 守时守约：
严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
 礼貌进门：
敲门或按门铃后，待用户开门，需主动自我介绍并出示服务监督卡，征得用户同意后方可进入。
进入用户家中时，需穿好鞋套以避免踩脏地毯和地板。
 细致服务：
在服务过程中，需铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上，避免弄脏用户家中环境。
安装或维修前，需用盖布盖好用户的家具物品，如需挪动家具和物品，必须征得用户同意并轻拿轻放。
 专业操作：
严格按照国标及方太公司规定的安装维修工艺要求进行操作，确保服务质量和服务水平。
安装完毕后，需按检查项目逐项认真检查，并填写相关保修卡内容，请用户签字确认。
 尊重用户：
在服务过程中，不喝用户的水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。
注意保护用户的物品不被损坏，如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。
二、服务目标与文化
服务目标：追求“顾客满意100分”，通过快速、高效的超值服务，提升用户体验和复购率。
服务文化：强调“今天的服务就是明天的市场”，注重内部顾客满意以带动外部顾客满意，坚持“麻烦自己，方便用户”的服务原则。

方太热水器保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非方太服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按方太公司规定的收费指导价格标准执行。

方太全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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