惠而浦/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
惠而浦咨询服务电话：4006-189123
一、服务承诺

 法律法规遵循：惠而浦坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，确保服务过程合法合规。
 快速响应：设立24小时服务咨询、投诉热线，确保客户在遇到问题时能够得到及时解答和处理。同时，承诺在客户报装、报修后，尽快预约具体上门服务时间，并按约定时间准时上门服务。
二、服务流程

 预约服务：客户可通过官方网站、客服电话或线下门店等方式预约服务。预约时，需提供详细的产品信息和联系方式，以便服务人员做好准备工作。
 上门服务：服务人员上门前会与客户确认服务时间和地址，并携带必要的工具和配件。到达现场后，服务人员会先对产品进行检查，确定故障原因，并向客户说明维修方案及费用。
 维修服务：在客户同意维修方案后，服务人员会按照规范流程进行维修操作。维修过程中，服务人员会保持工作现场整洁，避免给客户带来不便。
 验收与反馈：维修完成后，服务人员会与客户一同进行验收，确保产品恢复正常使用。同时，会请客户填写服务评价表，收集客户反馈意见，以便不断改进服务质量。
三、服务标准

 专业形象：服务人员需穿着整洁的工装，佩戴工作证，保持专业形象。在服务过程中，需使用文明用语，礼貌待人。
 规范操作：服务人员需按照公司规定的操作流程进行维修服务，确保维修质量。同时，需遵守安全规范，确保服务过程安全无事故。
 诚信服务：服务人员需诚实守信，不夸大故障、不隐瞒实情。对于超保维修项目，需向客户明确说明并出示收费标准，征得客户同意后再进行维修。
 客户满意：惠而浦将客户满意度作为衡量服务质量的重要标准。服务人员需积极听取客户意见和建议，不断改进服务方式和方法，提高客户满意度。

惠而浦热水器要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

惠而浦全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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