伊莱克斯/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123
一、服务政策
 包修政策：
伊莱克斯家用热水器（制冷量小于或等于14000W）除湿机提供整机包修六年的服务。这一政策覆盖了产品的正常使用周期内可能出现的故障，为消费者提供了长期的保障。
包修范围不包括因使用、维护、保管不当造成的损坏，非伊莱克斯签约服务网点安装、维修造成的损坏，无包修凭证及有效发票或购买凭证的情况，以及处理品、已超过包修期的产品。
 包换与退机政策：
在包修期内，符合一定条件（如产品自售出之日起15日内发生主要性能故障且不能正常工作）的，消费者可以选择换机。
对于符合退机条件的（如产品自售出之日起10日内发生主要性能故障，或一年内连续二次以上无法修好且用户坚持退机），伊莱克斯将提供退机服务。
二、服务质量与流程
 服务标准：
伊莱克斯电器的售后服务质量以“完美服务、快速响应、诚信经营”为宗旨，确保每一位消费者都能享受到专业、周到、高效的服务。
服务项目包括维修、保养、更换零部件、安装和检验等，服务标准符合国家标准和行业标准。
 服务流程：
消费者提出服务要求后，售后服务人员会核实信息，并向客户解释服务流程和费用。
售后服务人员按约定时间到达现场，进行服务并及时报告服务情况。
服务完成后，客户确认服务项目符合要求并签字确认，售后服务人员整理服务记录并归档。
三、服务规范与细节
 上门服务规范：
伊莱克斯服务人员上门时，需着工装、佩戴上岗证，保持形象整洁。
在服务过程中，需轻拿轻放用户物品，避免造成损坏。
维修作业结束后，需对现场进行清洁打扫，恢复家具原状。
 安装服务：
伊莱克斯家用热水器提供免费安装服务，但特殊情况下（如需加长连接管、使用吊车安装等）可与用户协商额外收费。
安装过程中，技术人员需遵循安全规范，确保安装质量。

伊莱克斯热水器为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验伊莱克斯服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，伊莱克斯服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对伊莱克斯服务的零抱怨，成为伊莱克斯所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非伊莱克斯服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和伊莱克斯公司规定的保修期的产品。

伊莱克斯全国售后维修服务网点：

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