光芒/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
光芒咨询服务电话：4006-189123
一、服务承诺

 法律法规遵循：光芒坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，确保服务过程合法合规。
 快速响应：设立24小时服务咨询、投诉热线，确保客户在遇到问题时能够得到及时解答和处理。同时，承诺在客户报装、报修后，尽快预约具体上门服务时间，并按约定时间准时上门服务。
二、服务流程

 预约服务：客户可通过官方网站、客服热线等渠道预约上门服务，服务人员将与客户确认服务时间和地址。
 上门服务：服务人员上门时，需穿着整洁的工装，佩戴上岗证，主动出示服务证件，并礼貌地向客户介绍自己和服务内容。
 故障检查：服务人员将仔细检查产品故障情况，并向客户说明故障原因和维修方案。若产品处于保修期内且符合保修条件，将免费进行维修；若超出保修期或不符合保修条件，将向客户明确说明并出示收费标准。
 维修服务：在客户同意维修方案后，服务人员将按照规范流程进行维修操作，确保维修质量。同时，将使用原厂配件进行替换，并将旧配件交还客户。
 验收服务：维修完成后，服务人员将与客户一同进行验收，确保产品能够正常使用。同时，将向客户说明产品使用注意事项和保养方法。
三、服务标准

 专业规范：服务人员需具备专业知识和技能，严格按照公司规定的工艺要求和服务流程进行操作。
 热情周到：服务人员需保持热情、耐心的服务态度，积极解答客户疑问，满足客户需求。
 诚信透明：在服务过程中，需诚信经营、透明收费，不夸大故障、不隐瞒实情。对于超保维修等收费项目，需向客户明确说明并出示收费标准。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《光芒产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《光芒产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

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