欧派/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
欧派咨询服务电话：4006-189123
一、服务形象与态度
着装与仪表：

服务人员需穿着清洁整齐的欧派品牌工装，佩戴服务监督卡，严禁穿着其他品牌工作服上门服务。
仪表大方，精神饱满，保持面部清洁，头发梳理整齐，不留长胡须，确保个人卫生与形象专业。
语言与行为：

使用礼貌用语，主动自我介绍并出示服务监督卡，尊重用户，以诚相待。
在服务过程中，保持耐心细致，对用户提出的问题及时回应，并打消用户顾虑。
二、服务流程与操作
预约与准备：

严格按照预约时间上门服务，不迟到、不失约。
出发前与用户确认地址、上门时间等细节，并准备好所需工具、备件等。
进门与铺垫：

轻轻敲门或按门铃，得到允许后礼貌进入。
穿好鞋套，避免踩脏用户家地毯或地板。
铺设垫布，将工具箱等物品放置在垫布上，保持工作区域整洁。
安装与维修：

安装或维修前，与用户沟通确定安装位置或故障现象，并征得用户同意。
严格按照国家标准及公司规定进行操作，确保服务质量。
安装或维修过程中，注意保护用户家具和物品，避免损坏。
如需挪动用户家具或物品，必须征得用户同意并轻拿轻放。
调试与指导：

安装或维修完成后，进行调试运行，确保热水器正常工作。
向用户介绍热水器的基本使用方法和日常维护保养常识，确保用户能够安全、正确地使用热水器。
三、服务监督与反馈
服务监督：

服务过程中，主动出示服务监督卡，接受用户监督。
认真填写服务单据，请用户签字确认。
服务反馈：

服务完毕后，主动询问用户对服务的满意度，并征求用户意见。
如用户有投诉或建议，应认真记录并及时反馈给相关部门处理。
四、其他要求
服务过程中不喝用户的水、不在用户家吸烟、不拿用户任何物品。
不准以任何理由与用户发生争吵或冲突。
严格遵守国家“三包”规定及公司规定为用户服务，不乱收滥收用户费用。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行欧派服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

欧派全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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