林内/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
林内咨询服务电话：4006-189123
一、服务工程师上门服务规范
 准备工作：
分析用户信息，准备必要的工具、备件等。
检查服务形象，确保仪表整洁、精神饱满。
 上门服务：
严格按预约时间上门，守信誉、不失约。
着装清洁整齐，佩戴林内服务监督卡，严禁穿着其他品牌工作服。
到用户家先敲门或按门铃，礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
征得用户许可后，穿好鞋套入室，避免踩脏地毯和地板。
 服务过程：
铺好垫布，将工具轻轻放在工作垫布上。
安装或维修前，需与用户沟通并征得同意，确保安装位置符合使用要求。
使用盖布盖好用户的家具物品，避免造成损坏。
服务过程中，注意言行举止，不喝用户的水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。
严格按照国家标准和公司规定进行操作，保证服务质量。
耐心听取用户意见，解决用户问题，并讲解使用方法和日常维护知识。
 服务结束：
安装或维修完毕后，进行逐项检查，确保无误。
请用户填写相关单据并签名确认。
清理工作现场，将家具等物品归位。
使用礼貌用语告别用户，如“谢谢”、“服务不周，请多原谅”、“再见”等。
二、顾客服务信息处理与服务请求处理
 信息记录与处理：
用户反映的信息必须100%记录，并100%进行处理。
处理结果必须100%进行回访复核，确保用户满意。
 服务请求响应：
接到用户服务请求后，应热情接待并耐心解答用户咨询。
原则上按“先维修后安装”的调度顺序安排工作，要求在24小时内完成。
不得拒绝或推诿用户服务请求，确保及时响应并处理。
 服务质量保证：
严格按照公司规定的安装维修规范为用户服务，确保安装维修质量。
安装维修后需有1小时以上的调试运行时间，待用户检查确认满意后填写相关单据。
 服务目标：
致力于实现“顾客满意100分”的服务目标，提供快速、高效的超值服务。

维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。

林内全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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