帅康/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
帅康咨询服务电话：4006-189123
一、服务范围
帅康提供的服务范围广泛，包括但不限于产品安装、调试、维修、保养以及技术咨询等。对于处于保修期内的产品，帅康提供免费或特定条件下的维修服务；对于非保修期内的产品，帅康提供有偿维修服务。

二、服务流程
预约服务：客户可以通过帅康官方渠道（如官网、客服电话等）预约服务，说明服务需求和产品信息。
服务确认：帅康客服人员会与客户确认服务时间、地点及所需服务内容，并安排专业工程师上门服务。
现场服务：工程师按照约定时间到达现场，进行产品检查、故障诊断及维修等操作。在服务过程中，工程师会保持专业态度，遵守操作规范，确保服务质量。
服务反馈：服务完成后，工程师会向客户说明服务结果及注意事项，并请客户对服务进行评价和反馈。帅康会根据客户反馈持续改进服务质量。
三、服务标准
响应时间：帅康承诺在接到服务请求后，尽快安排工程师上门服务，确保客户问题得到及时解决。
服务质量：帅康工程师具备专业资质和丰富经验，能够准确诊断问题并提供有效解决方案。在服务过程中，工程师会严格遵守操作规范和安全要求，确保服务质量。
服务态度：帅康工程师在服务过程中会保持耐心、细致、专业的态度，积极解答客户疑问，提供优质服务体验。
费用透明：帅康在服务过程中会明确告知客户服务费用及收费标准，确保费用透明、合理。对于非保修期内的维修服务，帅康会提供详细的费用清单和报价单供客户参考。
四、特殊服务要求
定制化服务：对于有特殊需求或定制化要求的客户，帅康提供个性化服务方案以满足客户需求。
紧急服务：对于紧急情况或重大故障，帅康提供24小时紧急服务响应机制，确保客户问题得到及时处理和解决。
远程服务：帅康还提供远程服务支持，通过电话或网络远程指导客户解决问题或进行故障诊断等操作。

帅康热水器服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；

帅康全国售后维修服务网点：

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