东芝/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123
一、服务理念
东芝秉承“用户在我心中，服务在我手中；用户永远是对的；最好的服务就是无需服务”的服务理念，致力于为用户提供全方位、贴心的服务。

二、售后服务承诺
 退换货政策：
自购机之日起，因产品质量造成7天内发生故障，用户可选择退机、换机、维修。
自购机之日起，因产品质量造成15天内发生故障，用户可选择换机、维修。
 整机包修：
东芝热水器提供整机包修六年的服务承诺，整机普通部件享受与主要部件（如压缩机、风扇电机、温控器）同等的包修标准。这是业内率先推出的高标准服务承诺之一。
三、服务流程
 报修流程：
用户需求向东芝售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
修理人员会及时与用户联系，并上门进行故障检查，确定故障原因。
如需收费维修，修理人员会与用户协商费用，并在用户同意后进行修理。
修理完毕后，修理人员会与用户一同进行产品检测，确保产品能够正常使用。
 服务规范：
所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，确保服务的专业性和高效性。
维修过程中所使用的配件均为原厂直供，确保配件的质量和兼容性。
维修过程中，如因服务网点或维修人员造成的产品损坏，将承担相应的责任。
四、额外服务承诺
 5A级服务承诺：
东芝提供5A级全方位贴心服务，包括A级安心（6年包修，10年免检）、A级快速（6个24小时承诺）、A级专业（4项严格标准）、A级规范（3清洁）、A级关怀（全国统一客服热线）等。
 用户关怀：
东芝还设有全国统一的客服热线，用户可随时拨打咨询或报修。
对于用户在使用过程中遇到的问题和困惑，东芝会提供及时的解答和帮助。
综上所述，东芝的规范服务要求涵盖了从服务理念、售后服务承诺、服务流程到额外服务承诺等多个方面。通过这些规范服务要求的实施，东芝旨在为用户提供更加优质、高效的售后服务体验。

东芝热水器向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

东芝热水器提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验东芝服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，东芝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对东芝服务的0抱怨，成为东芝所有服务者的共同追求。

东芝全国售后维修服务网点：

东芝一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、东芝热水器维修电话/东芝燃气灶/油烟机售后报修处理服务电话/

东芝二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、东芝热水器维修电话/东芝燃气灶/油烟机售后报修处理服务电话/

东芝三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、东芝热水器维修电话/东芝燃气灶/油烟机售后报修处理服务电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•