美的/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123
一、服务理念与宗旨
服务理念：美的秉承“服务就是心满意足”的理念，致力于为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一，通过不断提升服务质量，确保所有美的用户都能获得称心如意的专业服务。
二、服务保障与便捷性
服务保障：严格遵守国家“三包”规定，确保用户的合法权益。
服务网点：服务网点覆盖全国，提供便捷的上门服务，解决用户的后顾之忧。
三、服务流程与规范
 服务前准备：
上门前，服务人员与用户取得联系，确定大致登门时间。
检查并携带必要的工具和备件，确保服务顺利进行。
 登门服务：
按时登门，用户不在家时留下联系信息，预约下次上门时间。
进门前礼貌敲门或按门铃，待用户回应后再进入。
使用规范的服务用语，保持精神饱满、仪表整洁。
 服务过程：
耐心听取用户反映的问题，并详细记录在维修工作单上。
维修过程中保持室内原有状态，不允许吸烟或做出其他不适当行为。
维修完毕后，清理现场并试机检查，确保问题得到彻底解决。
 费用与配件：
严格遵守公司规定的收费标准，不向用户索要任何额外费用。
维修过程中如需更换配件，必须征得用户同意并签订返修合同。
使用原厂或一级厂采购的正品配件，确保维修质量。
四、顾客意见处理与回访
顾客意见处理：对顾客的服务投诉和咨询，确保在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，收集顾客反馈，持续优化服务质量。
五、其他要求
员工培训：定期对服务人员进行培训，提升其专业技能和服务意识。
环境意识：在服务过程中注重环保，减少浪费，共同维护美好环境。

{美的热水器售后理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

美的全国售后维修服务网点：

美的一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、美的热水器维修电话/美的燃气灶/油烟机售后专修服务站电话/

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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