欧意/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
欧意咨询服务电话：4006-189123
一、服务范围
欧意规范服务主要涵盖所有非保修期内的服务，以及在保修期内但非因产品质量问题导致的服务，如用户使用不当等原因引发的服务需求。

二、服务收费标准
欧意规范服务的收费标准明确且透明，主要包括上门费、修理费、配件费、运费等：

上门费：根据地区不同，市区内一般为20元/次，郊区（县）则为40元/次。
修理费：根据产品类别、修理项目以及地区分类进行差异化定价，具体费用可参照欧意官方发布的修理费价格表。
配件费：配件费用根据实际需要更换的配件种类和数量而定，具体价格可参考《零配件收费价目表》。
运费：若服务过程中需要运输产品，用户可自行解决或由欧意服务中心代办运输。代办运输的最低收费标准为120元/台（对开门冰箱为200元/台），超出25公里部分按每公里4元加收费用。
三、服务流程
欧意规范服务流程严谨，确保客户能够享受到高效、专业的服务：

预约服务：客户可通过欧意官方渠道预约服务，明确服务需求和时间。
上门服务：服务工程师按照预约时间上门服务，进行故障排查和维修。
维修报价：在维修前，服务工程师会向客户明确维修项目和费用，确保客户知情并同意。
维修服务：在客户确认后，服务工程师开始进行维修服务，确保问题得到解决。
服务验收：维修完成后，服务工程师会邀请客户进行验收，确保客户满意度。
四、服务承诺
欧意致力于为客户提供优质的服务体验，并作出以下承诺：

专业团队：欧意拥有专业的服务团队，具备丰富的维修经验和专业技能。
快速响应：欧意承诺在接到服务需求后尽快响应，确保客户问题得到及时解决。
透明收费：欧意规范服务收费标准明确且透明，无任何隐性费用。
质量保障：欧意对维修服务质量进行严格把控，确保客户问题得到根本解决。


欧意热水器服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转热水器使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的热水器服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出热水器保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的热水器），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务热水器，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

欧意全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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