博世/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123
一、服务理念
博世秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于不断提升客户服务质量，为用户带来更加美好的生活体验。

二、服务规范
 上门服务流程：
上门前，服务人员会与用户取得联系，确定大致登门时间。
检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
如用户不在家，服务人员会在明显位置留下留言条，并预约下次上门时间。
登门服务时，服务人员需精神饱满，礼貌问候，并规范放置工具箱。
 服务态度：
多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，严禁讲脏话。
衣着整洁、规范，仪表文明，精神饱满，以展现专业形象。
上门服务时，不允许吸烟，尽可能保持室内原有状态，尊重用户隐私。
 服务过程：
耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。
维修过程中，如配件损坏需要更换，必须征得用户同意并签订返修合同。
严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用。
维修完毕后，要将现场清理干净，并试机检查，确保服务质量。
三、服务保障
服务网点覆盖：博世服务网点覆盖全国，提供便捷的上门服务，方便用户随时随地享受专业服务。
服务响应速度：博世提供24小时值班服务，通常在短时间内（如10分钟内）对用户的服务请求做出回应，确保问题得到及时解决。
服务质量监督：对所有安装、维修服务进行回访，确保服务质量达到用户满意。
四、遵循法规
博世在服务过程中严格遵守国家相关法律法规，如《消费者权益保护法》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》等，保障用户的合法权益。

五、其他要求
一视同仁：博世强调对所有顾客一视同仁，无论购买金额大小，均享受同等优质的服务。
持续改进：博世不断收集用户反馈，持续改进服务流程和服务质量，以满足用户日益增长的需求。

博世平台特点

1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

2、对热水器维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

3、从服务水平、服务态度、售后保障实现家修服务的标准化。

4、保证热水器维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

博世热水器维修注意事项：

1.选择厂家售后服务，让维修人员提供精准价目表，和官方售后核实

2.维修人员上门后，尽量全程跟随，看清维修师傅的步骤。

3.在维修结束后要索要和保留热水器的维修记录。

4.如果维修人员收取上门费，也可以直接与官方售后核实，一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。

5.结算时，要记得索取结算清单（切记更换了哪些零部件要写清楚）与收据或发票

博世全国售后维修服务网点：

博世一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、博世热水器维修电话/博世燃气灶/油烟机售后规定服务说明电话/

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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