华帝/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123
一、服务宗旨
华帝的服务宗旨是站在用户的角度考虑问题，以用户满意为原则，致力于提供超越用户期望的服务。

二、服务团队
华帝拥有专业的售后服务团队，包括经过严格培训的服务人员和技术支持人员。他们具备丰富的产品知识和专业技能，能够迅速响应用户需求，解决用户问题。

三、服务流程
华帝规范的服务流程包括受理、预约、处理、反馈和结算五个环节：

受理：当用户遇到产品故障或需要咨询时，可通过拨打华帝售后服务热线（如）或在线提交服务申请。售后服务中心会及时受理用户的请求。
预约：根据用户的实际情况和需求，售后服务中心会安排服务人员上门服务或指导用户将产品送至就近的维修点。
处理：服务人员会按照服务规范对故障产品进行检测、维修或更换零部件。他们会在最短时间内解决用户问题，确保产品恢复正常使用。
反馈：维修完成后，售后服务中心会与用户取得联系，确认故障是否已修复并询问用户对服务的满意度。
结算：对于保修期外的维修服务，售后服务中心会根据维修项目向用户收取合理的费用。
四、服务承诺
华帝对服务做出以下承诺：

24小时热线支持：提供全天候的售后服务热线支持，确保用户随时能够获得帮助。
快速响应：承诺在接到用户请求后尽快安排服务人员进行处理，并在规定时间内完成维修工作。
专业维修：确保所有服务人员都经过专业培训并具备相关资质，能够为用户提供专业的维修服务。
质量保证：对维修后的产品提供质量保证期内的免费维修服务（如因维修质量引起的故障）。
五、服务礼仪
华帝服务人员在服务过程中严格遵守服务礼仪规范，包括但不限于：

着装整洁：服务人员需穿着统一的工作服并保持仪表整洁。
礼貌用语：在与用户交流时使用礼貌用语并保持良好的服务态度。
耐心解答：耐心解答用户的问题并详细解释维修过程和注意事项。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《华帝产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《华帝产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

华帝全国售后维修服务网点：

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