万和/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123
一、服务热线与报修流程
万和提供24小时全国统一维修服务热线，确保用户可以随时联系到售后服务团队。当用户需要报修时，可以拨打万和的官方服务热线，并按照流程进行报修。

二、服务人员行为规范
专业形象：服务人员应衣着整洁、规范，保持精神饱满的状态，给用户留下良好的第一印象。
礼貌用语：在服务过程中，服务人员应使用礼貌用语，语言流利且通俗易懂，耐心解答用户的问题，严禁讲脏话。
服务态度：服务人员应耐心听取客户反映的问题，并详细记录在维修工作单上。同时，应保持耐心和细致的工作态度，确保服务质量。
三、服务过程规范
进门前准备：服务人员应在进门前按门铃或轻轻敲门，并在得到允许后进入用户家中。进入时，应退后一步站好，等待用户回应。
工具箱放置：服务人员的工具箱应放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，以免给用户带来不便。
现场保护：在服务过程中，服务人员应尽可能保持室内原有状态，避免造成不必要的损坏或污染。
维修操作：在维修过程中，服务人员应仔细检查故障原因，并根据需要更换的配件与用户进行协商。如果配件损坏需要更换，必须征得用户同意并签订返修合同。
维修完成：维修完毕后，服务人员应对现场进行清理，并试机检查以确保热水器正常运行。同时，应向用户解释维修情况和注意事项。
四、收费标准与保修政策
收费标准：万和在维修过程中严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用。在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。
保修政策：万和产品享有全国联保的包修、更换、维修等服务。在包修期内的万和产品出现故障时，用户可凭购货发票和产品保修证书等凭证享受免费包修服务。对于超出包修期的产品维修需求，服务网点将按照公司规定的收费标准向用户收取费用。
五、特殊情况处理
对于因不可抗力（如自然灾害等）造成的产品损坏情况，万和将根据实际情况与用户协商解决。同时，对于用户因使用、维护或保管不当造成的产品损坏情况，服务网点可实行收费维修。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行万和服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

万和全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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