方太/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123
一、服务响应时间
方太承诺在中心城市市区提供24小时内上门服务，确保顾客在需要时能够迅速得到响应。对于城市周边及边远地区，则提供预约上门服务，以满足不同顾客的需求。

二、全国联保服务
方太彩电产品在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买使用的，均享受“一地购机，全国联保”的服务。这意味着无论顾客在哪里购买方太产品，都能在全国范围内享受到统一标准的售后服务。

三、服务热线与咨询
方太设立了全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供365天热线服务。顾客可以随时拨打热线电话，咨询产品问题、报修故障或投诉服务，方太将迅速响应并处理。

四、服务流程标准化
方太的上门服务流程严格遵守标准化要求。服务人员会在约定时间内到达顾客家中，身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌。在进门前，服务人员会主动自我介绍并出示工作牌，征得顾客同意后进门并换上鞋套。在服务过程中，服务人员会认真听取顾客意见，耐心解答顾客疑问，确保服务过程的专业性和高效性。

五、维修与保养服务
方太的维修服务遵循国家“三包”规定，在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，顾客凭有效发票及产品包修单享受免费维修服务。同时，方太还提供专业的产品使用与保养知识讲解，帮助顾客更好地了解和使用产品。

六、收费透明化
对于超出“三包”范围或保修期的维修服务，方太会提前向顾客说明收费情况，并出示保外机收费标准。在收费过程中，方太严格遵守公司标准执行，确保收费透明化、合理化。

七、服务监督与反馈
方太重视顾客对服务的监督和反馈。在服务过程中，顾客可以随时对服务人员的服务态度、服务质量等进行监督和评价。同时，方太还设有专门的投诉处理机制，确保顾客的投诉能够得到及时、有效的处理。

方太上门维修服务流程如下    
  第一步拨打热线    
  第二步登记预约    
  第三步准时上门        
  第四步检查故障    
  第五步确定费用    
  第六步排除故障 
  第七步填写凭单   
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。

方太全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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