格力/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123
一、服务理念
格力秉承“用户在我心中，服务在我手中”的服务理念，坚持“用户永远是对的”原则，致力于实现“最好的服务就是无需服务”的目标。

二、服务承诺
 退换货政策：
自购机之日起7天内，因产品质量问题导致的故障，用户可选择退机、换机或维修。
自购机之日起15天内，同样因产品质量问题，用户可选择换机或维修。
 包修政策：
格力热水器提供整机包修六年的服务承诺，整机普通部件享受与主要部件（如压缩机、风扇电机、温控器）同等的包修标准。这是业内率先推出的长包修政策之一，体现了格力对产品质量的自信和对用户负责的态度。
 快速响应：
格力提供24小时全国售后服务热线，确保用户在使用过程中遇到问题能够及时得到响应和解决。
修理人员会尽快与用户联系，并在约定时间内上门服务，确保问题得到及时处理。
三、服务规范
 专业团队：
格力售后服务团队均经过专业培训，持证上岗，具备专业的维修技能和丰富的服务经验。
团队成员会严格按照服务流程和操作规范进行服务，确保服务质量和用户满意度。
 原厂配件：
在维修过程中，如需更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保产品的性能和品质不受影响。
 收费透明：
格力坚持收费透明原则，所有服务费用均按照公司规定的标准执行，并在服务前向用户明确告知。
对于非保修范围内的维修项目，服务人员会在维修前与用户进行费用洽谈，并在用户同意后进行维修。
 售后跟踪：
维修完成后，服务人员会与用户一同对产品进行检测，确保问题得到解决并恢复正常使用。
同时，格力还提供后期同步跟踪查询服务，用户可以随时了解维修进度和结果。
四、用户权益保障
 三包政策：
格力严格按照国家三包政策执行，为用户提供全面的权益保障。
在三包期间内，因产品质量问题导致的故障，用户可享受免费维修、换货或退货等服务。
 
{----尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务：，剩下的事情由我们来做----}
1、我们的代表将会给您提供专业的和解答!
2、我们会就近安排网点的的服务按您约定的时间准时上门!“联保”
3、提供产品服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及作!
4、服务后会向您讲解产品使用常识，指导您的使用!
5、您的服务信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访!
格力服务承诺：
(1)严格按照程序及作规程，确保。
(2)严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因或更换配件出现问题，我中心负责返修。

格力全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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