美的/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123
一、服务理念与宗旨
服务理念：美的秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于不断提高客户服务的质量，为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一，通过优质的服务赢得客户的信任和忠诚。

二、服务保障与便捷性
服务保障：美的严格遵守国家“三包”规定，对售出的产品提供全面的质量保障。

服务便捷性：美的服务网点覆盖全国，提供上门服务，确保用户能够轻松享受到便捷的售后服务。

三、服务流程与规范
服务流程：

预约与联系：服务人员会在上门前与用户取得联系，确定大致的登门时间，确保服务的准时性。
准备与登门：服务人员会检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。如果用户不在家，会在明显位置留下联系信息和预约下次上门的时间。
服务过程：服务人员会精神饱满地按门铃或敲门，进门后礼貌问候，并详细询问用户的问题和需求。在服务过程中，服务人员会耐心听取用户反映的问题，并详细记录在维修工作单上。同时，服务人员会注意保持室内原有状态，不在用户家吸烟或进行其他不当行为。
维修与检查：服务人员会认真检查产品故障，并给出维修方案。如果需要更换配件，会征得用户同意并签订返修合同。维修完毕后，服务人员会清理现场并试机检查，确保产品恢复正常使用。
回访与反馈：美的对所有安装、维修服务进行回访，以了解用户对服务的满意度和意见反馈。
服务规范：

礼貌用语：服务人员会使用礼貌用语与用户交流，语言流利、通俗易懂，严禁讲脏话。
仪表整洁：服务人员会保持衣着整洁、规范，不蓬头垢面，以展现良好的职业形象。
遵守规定：服务人员会严格遵守公司规定的收费标准和服务流程，不向用户索要任何额外费用。
专业技能：服务人员会具备专业的技能和知识，以快速准确地解决用户的问题。


美的服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

美的全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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