海尔/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123
一、售后服务规章制度
 服务部门与职责：海尔售后服务部是公司直接负责实施售后服务的部门，负责安排售后服务人员、制定售后服务方案、监督售后服务工作、处理售后服务投诉等事宜。公司各地分公司设立售后服务中心，负责具体执行售后服务工作。
 保修政策：
保修期内：对于因产品质量问题引起的故障，实行包修包换服务。
保修期外：对于因产品质量问题引起的故障，提供有偿维修服务。
优先服务：购买海尔产品的消费者，在产品保修期内可以享受到优先维修、换新等服务。
 服务流程：
受理：消费者可通过拨打海尔售后服务热线或在线提交售后服务申请，售后服务中心会及时受理。
预约：售后服务中心会安排服务人员上门或消费者送至就近维修点进行维修。
处理：维修人员会第一时间对故障产品进行检测、维修或更换零部件。
反馈：维修完成后，售后服务中心会和消费者取得联系，确认故障是否修复。
结算：对于保修期外的维修服务，消费者需支付维修费用。
 服务承诺：
24小时热线支持：保障随时随地提供服务。
维修时间承诺：售后服务中心承诺维修时间不超过72小时，尽快解决客户问题。
二、服务礼仪与行为举止
海尔在服务过程中，注重服务礼仪与行为举止的规范，以展现专业、友好、尊重的形象。具体包括但不限于：

仪表整洁：售后服务人员要穿着统一的工作服，保持整洁仪表。
礼貌待人：对客户保持礼貌，听取客户意见，耐心解答用户问题，多运用礼貌用语，语言通俗易懂，语速适中，讲普通话。
守时守约：按照服务流程进行工作，做到守时、守约。
三、语言规范
海尔在服务过程中，还有特定的语言规范，如海尔厨电服务语言规范中提到：
诚实守信：态度诚恳，跟踪到底，兑现承诺。
禁用粗俗语言：禁止带有粗俗语言，严禁讲脏话。
禁止诋毁：严禁诋毁企业、诋毁同行。

海尔热水器向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

海尔热水器提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验海尔服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，海尔服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对海尔服务的0抱怨，成为海尔所有服务者的共同追求。

海尔全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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