威能/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
威能咨询服务电话：4006-189123
一、服务理念
威能秉承“用户在我心中，服务在我手中；用户永远是对的；最好的服务就是无需服务”的服务理念，致力于为用户提供超越期望的服务体验。

二、服务承诺
 退换机政策：
自购机之日起，因产品质量问题造成7天内发生故障，用户可选择退机、换机或维修。
自购机之日起，因产品质量问题造成15天内发生故障，用户可选择换机或维修。
 包修政策：
威能热水器提供整机包修六年的服务承诺，整机普通部件享受与主要部件（如压缩机、风扇电机、温控器）同等的包修标准。这是业内率先推出的高标准服务承诺之一。
 快速响应：
威能设有全国统一的客服热线，提供24小时人工客服服务，确保用户问题能够得到及时响应和解决。
三、服务流程
 报修流程：
用户需求向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如发票）。
修理人员上门后，对产品进行故障检查，并确定故障原因。
如在保修期内，则免费维修；如超出保修期，则按规定向用户收费，并事先与用户进行费用洽谈。
 维修过程：
修理人员使用原厂直供的配件进行更换或维修，确保维修质量。
维修过程中，修理人员需保持专业态度，与用户保持良好沟通。
 维修完成：
维修完成后，修理人员需与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。
如需收费，修理人员需开具正式证明，并明确告知用户费用明细。
四、服务规范
 专业性：
所有售后团队均经过专业培训，持证上岗，确保服务过程中的专业性和准确性。
 规范性：
服务流程规范有序，从报修到维修完成，每一步都有明确的操作标准和要求。
 透明性：
维修费用透明公开，无隐藏收费项目，确保用户权益不受损害。
 用户满意度：
威能注重用户反馈，不断优化服务流程和服务质量，以提升用户满意度。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
威能全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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