史麦斯/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
史麦斯咨询服务电话：4006-189123
一、服务宗旨
史麦斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于不断提高客户服务的质量，为用户带来更加美好的生活体验。

二、服务保障
严格遵守国家法规：史麦斯严格遵守国家“三包”规定，以及其他相关的消费者权益保护法规，确保顾客权益得到充分保障。
服务网点覆盖：史麦斯服务网点覆盖全国，提供便捷的上门服务，确保顾客能够轻松享受到专业的维修和保养服务。
三、服务流程
史麦斯规范的服务流程包括以下几个关键步骤：

预约服务：服务人员与用户取得联系，确定大致登门时间，并准备必要的工具和备件。
准时登门：服务人员按预约时间准时登门，如用户不在家，则在明显位置留下联系方式和预约下次上门时间。
礼貌服务：服务人员登门后，精神饱满，使用礼貌用语，衣着整洁规范，不吸烟，尽可能保持室内原有状态。
详细记录：耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上，以便后续跟进和处理。
专业维修：根据问题进行专业维修，如需更换配件，必须征得用户同意并签订返修合同。
清理现场：维修完毕后，清理现场并试机检查，确保热水器恢复正常运行。
回访服务：对所有的安装、维修服务进行回访，确保顾客对服务满意。
四、顾客意见处理
史麦斯非常重视顾客的反馈和意见，承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。通过顾客的意见和建议，史麦斯不断优化服务流程和服务质量，以满足顾客的需求和期望。

五、其他要求
价格透明：史麦斯严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用。
质量保证：在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。
长期保障：对于维修过的热水器，提供一定期限的返修保障，确保顾客无后顾之忧。


史麦斯热水器服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转热水器使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的热水器服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出热水器保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的热水器），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务热水器，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

史麦斯全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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