前锋/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
前锋咨询服务电话：4006-189123
一、服务标准
?准时上门?：前锋服务人员会按照与用户约定的时间准时到达服务地点，避免给用户带来不便。
?限时完成?：无论是安装还是维修服务，前锋都力求在规定的时间内高效完成，以减少用户等待的时间。
?一次就好?：前锋致力于通过专业的服务和精湛的技术，确保服务一次到位，减少用户的后顾之忧。
二、增值服务
前锋提供了丰富的增值服务，以满足用户的不同需求，其中“1+7>5成套增值服务”是其中的代表。这一服务包括：

?“1”?：指一次就好的安装服务，确保安装过程顺利且产品能够正常使用。
?“7”?：代表七项增值服务，包括但不限于安全测电服务、讲解指导使用、产品维护保养、一站式产品通检、现场清理服务等，旨在全方位提升用户体验。
?“>5”?：意味着这些增值服务的效果远超过简单的服务叠加，为用户带来超越期待的服务体验。
三、服务规范
前锋服务规范涵盖了多个方面，以确保服务的专业性和规范性：

?上门服务?：服务人员需出示“星级服务资格证”，表明其具备专业的服务资质。
?服务前准备?：进行安全测电并提醒用户相关注意事项，确保服务过程的安全性。
?服务过程?：服务人员需公开出示前锋“统一收费标准”和“一票到底”的服务记录单，并在服务完毕后请用户签署意见，确保服务的透明度和公正性。
?服务后清理?：服务完毕后，服务人员会清理服务现场，确保环境的整洁和用户的满意度。
此外，前锋还制定了“十要十不准”的服务规范，对服务人员的行为提出了明确的要求，如不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品等，以确保服务人员的廉洁性和专业性。

前锋热水器一直坚持“全心全意，贯彻服务”的理念，并为此制定了一个完善的服务标准:

　　1、预约时间并按时上门。

　　2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。

　　3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化前锋品牌。

　　4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。

　　5、使用随身携带的专业工具，按照前锋公司维修技术规范进行规范维修。

　　6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。

　　7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理污渍。

　　8、维修完成后进行现场试机，确认热水器运作正常。

　　9、请用户确认维修完成。

　　10、告知用户全国统一服务热线：并礼貌告别。
前锋全国售后维修服务网点：

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