瑞美/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
瑞美咨询服务电话：4006-189123
一、服务过程透明化

 透明服务平台：瑞美通过发布透明服务平台，向用户开放服务体系，将设计、安装、维保等每一个环节都明明白白地展示在用户面前，使用户能够清晰了解服务的全过程。（参考自【家居装修新闻资讯中心】新浪网）
 材料费用公开：对于安装、维修等材料费用，瑞美实行公开化、透明化政策，大到主要部件，小到辅助材料，都统一标价，确保用户不会花“冤枉钱”。（参考自新浪财经新浪网）

 二、服务标准公开化

 收费标准公开：瑞美在服务前会公开出示《收费标准》，让用户清楚了解各项服务的费用情况，避免产生不必要的误解和纠纷。
 服务标准公开：同时，瑞美还会公开出示《服务标准》，明确服务的质量要求和操作流程，确保服务过程符合规范。

 三、服务行为规范

 四不准原则：瑞美服务人员在服务过程中严格遵守“四不准”原则，即不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业，这些原则有效保障了用户的权益和服务的专业性。
 五个一服务：服务人员进门时进行一次认证，穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾，并在道别时给用户一句提醒，这些细微之处体现了瑞美对服务的细致入微和对用户的尊重。

 四、服务态度和效率

 十要十不准：瑞美还制定了“十要十不准”服务规范，对服务人员的言谈举止、工作态度、服务效率等方面提出了具体要求，确保服务人员以专业、热情、高效的态度为用户提供服务。
 限时完成：瑞美承诺准时上门、限时完成服务，无论是安装还是维修，都力求在最短的时间内为用户解决问题，减少用户的等待时间。

 五、服务后保障

 服务后清理现场：服务完成后，瑞美服务人员会清理现场，确保用户家中整洁如初。
 一站式产品通检：瑞美还提供一站式产品通检服务，对用户家中的其他瑞美产品进行通检，确保所有产品都处于良好状态。

瑞美热水器保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非瑞美服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按瑞美公司规定的收费指导价格标准执行。

瑞美全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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