樱雪/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
樱雪咨询服务电话：4006-189123
 一、服务标准的严格执行

1. 准时上门：按照用户约定的时间准时到达，不迟到、不拖延，这是樱雪服务工程师的基本素质要求。
2. 限时完成：无论是安装还是维修服务，都力求在限定的时间内高效完成，以减少用户的不便。
3. 一次就好：樱雪追求一次服务就解决问题的目标，减少用户的重复等待和困扰。

 二、服务过程中的耐心倾听

1. 积极沟通：服务工程师在上门服务时，会主动与用户沟通，了解用户的需求和问题，展现出耐心倾听的态度。
2. 细致记录：对于用户反映的问题，樱雪要求服务工程师一个不漏地记录下来，确保问题的准确性和完整性。
3. 解决彻底：在了解问题的基础上，樱雪服务工程师会提供彻底的解决方案，确保用户的需求得到满足。

 三、服务规范的严格遵守

1. 态度亲和：樱雪服务工程师在服务过程中会保持态度亲和、礼貌待人，以良好的服务态度赢得用户的信任。
2. 专业解答：对于用户的疑问和不解，服务工程师会耐心解答，提供专业的建议和解决方案。
3. 尊重用户：樱雪服务工程师在服务过程中会尊重用户的意愿和隐私，不随意动用用户的物品或打听用户的私人信息。

 四、增值服务与后续跟进

1. 增值服务：樱雪提供一系列增值服务，如一站式产品通检服务等，以满足用户的多样化需求。
2. 后续跟进：服务完成后，樱雪会进行后续跟进，了解用户对服务的满意度和反馈意见，以便不断改进服务质量。

 五、以客户满意为标准

1. 服务圆满：樱雪将“服务圆满”作为最核心的法则，力求在每一次服务中都让用户感到满意。
2. 持续改进：樱雪会根据用户的反馈意见不断改进服务流程和服务质量，以提升用户的整体满意度。

樱雪热水器要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

樱雪全国售后维修服务网点：

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