华帝/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123
一、服务标准与效率

1. 准时上门：按照与用户约定的时间准时上门服务，确保用户时间不被浪费。
2. 限时完成：无论是安装还是维修服务，都力求在限定的时间内高效完成，减少用户的等待时间。
3. 一次就好：通过专业的技能和周密的预算，确保上门服务一次就能解决问题，避免重复上门给用户带来不便。

 二、服务规范与细节

1. 服务前准备：上门服务前做好充分准备，如提前与用户确认时间地点、整理仪容仪表、准备好工具箱等。
2. 服务过程规范：
   - 出示证件：上门服务时出示“星级服务资格证”，增加用户信任。
   - 安全测电：服务前进行安全测电，并提醒用户安全隐患。
   - 讲解指导：向用户讲解产品常识，指导用户正确使用产品。
   - 现场清理：服务完毕后清理现场，保持用户家居环境整洁。
3. 服务后关怀：服务结束后，向用户道别并提醒欢迎参与评价，以便持续改进服务质量。

 三、服务态度与行为准则

1. 言谈举止文明：服务过程中保持文明礼貌的言谈举止，给用户留下良好印象。
2. 着装整洁：服务工程师需穿着干净整洁的服装和鞋帽，展现专业形象。
3. 遵守“十要十不准”：严格遵守华帝服务的“十要十不准”规范，如不准拒绝服务、不准违规操作、不准推诿扯皮等，确保服务质量和用户满意度。

 四、用户至上原则

1. 用户永远是对的：华帝坚持用户至上的原则，无论用户提出何种需求或反馈，都积极倾听并尽力满足。
2. 创造感动：通过超出用户期望的服务细节和举措，创造让用户感动的服务体验。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行华帝服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

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