欧派/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
欧派咨询服务电话：4006-189123
一、上门服务规范
 预约与守时：
签约技术服务单位必须严格按照预约时间上门服务，守信誉、不失约。
 着装与仪表：
服务人员着装要清洁整齐，仪表大方，精神饱满。
必须佩戴欧派热水器顾客服务监督卡，严禁穿着其它品牌的工作服上门服务。
 礼貌与沟通：
到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
征得用户许可后，穿好鞋套方可入室，避免踩脏地毯和地板。
服务过程中，注意使用礼貌用语，保持与用户的良好沟通。
 操作规范：
服务前需铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。
安装或维修前，需用盖布盖好用户的家具物品，避免损坏。
操作过程中，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意，并轻拿轻放。
 服务质量：
严格按照国标及欧派公司规定的安装维修工艺要求进行操作，确保服务质量。
安装完毕后，需按检查项目逐项认真检查，并填写好保修卡的相关内容。
 用户监督与反馈：
服务过程中，应主动向用户展示服务监督卡，以便用户监督服务工作。
服务完毕后，应请用户对服务进行监督和评价，并征求用户意见。
二、顾客服务信息处理流程
 信息记录与处理：
用户反映的信息必须100%记录，并100%进行处理。
处理结果必须100%进行回访复核，确保用户满意度。
 投诉处理：
签约技术服务单位应热情接待每一位用户，耐心解答用户的咨询和投诉。
接到用户投诉后，应及时安排处理，不得以任何理由拒绝或推诿。
三、服务文化与理念
 服务经营原则：
今天的服务就是明天的市场，通过优质的服务吸引和保持顾客。
 顾客满意目标：
欧派热水器服务目标是“顾客满意100分”，致力于为用户提供快速、高效的超值服务。
 全方位关怀：
定期对热水器进行免费检查和保养，提供全健康服务。
换位思考，尊重顾客，站在顾客的立场去考虑并解决问题。


欧派服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

欧派全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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