万和/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123
一、服务规范基本原则
万和公司始终坚持“以顾客为中心”的服务理念，致力于提供优质、高效、满意的服务。签约技术服务单位必须严格遵守服务规范，包括着装、仪表、语言、行为等多方面内容，确保顾客在服务过程中感受到专业和尊重。

二、服务前准备
预约与确认：严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。出发前与用户确认上门时间，确保准时到达。
形象准备：服务人员需着清洁整齐的万和工装，佩戴服务监督卡，严禁穿着其他品牌工作服上门。同时，保持精神饱满，仪表大方，注意个人卫生和形象。
三、进门与服务开始
礼貌进门：轻轻敲门或按门铃，用户开门后主动自我介绍并出示服务监督卡，征得用户许可后穿好鞋套进入室内。
铺设垫布：在服务区域铺设垫布，将工具整齐放置在垫布上，避免弄脏用户家具或地板。
沟通了解：耐心听取用户意见和需求，对用户提出的问题及时给予回应，确保充分理解用户需求。
四、服务过程
规范操作：服务过程中必须严格按照国家标准及万和公司规定的安装维修工艺要求进行操作，确保服务质量和水平。
保护用户财产：在服务过程中注意保护用户物品不被损坏，如需挪动家具或物品必须征得用户同意并轻拿轻放。
宣传与讲解：在服务过程中向用户宣传万和产品特点、优势，并讲解使用方法和日常维护、保养常识。
五、服务结束与后续
检查与签字：服务完成后按检查项目逐项认真检查并请用户签字确认。对于维修服务还需填写维修单并告知用户保修期限。
清理现场：服务结束后清理工作现场将家具等物品归位保持用户家整洁如初。
礼貌告别：离开时使用礼貌用语如“谢谢”、“服务不周请多原谅”、“再见”等表达对用户的感谢和尊重。

万和热水器向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

万和热水器提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验万和服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万和服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对万和服务的0抱怨，成为万和所有服务者的共同追求。

万和全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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