帅康/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
帅康咨询服务电话：4006-189123
一、服务形象与礼仪
 着装规范：服务人员需穿着统一的帅康工装，整洁得体，严禁穿着其他品牌的工作服上门服务。同时，注意个人卫生，保持面容整洁，头发梳理整齐，胡子刮干净，指甲修齐无污垢。
 语言文明：服务过程中，服务人员应使用文明用语，态度热情、耐心，不得讲粗话或使用不礼貌的言辞。对用户提出的问题或意见，应及时给予回应，并尽量使用用户易于理解的语言进行解释。
 行为规范：服务人员需严格遵守公司规定的服务流程，从预约、上门、服务到离开，每一步都需按照规范操作。例如，上门服务前需提前与用户确认时间，并按时到达；服务过程中需保持工具整洁，避免弄脏用户家中环境；离开时需向用户道别并感谢。
二、服务流程与标准
 预约服务：用户可通过帅康官方渠道（如电话、官网、APP等）进行服务预约。服务人员会根据用户的预约时间和地址，提前做好服务准备工作。
 上门服务：服务人员需按照预约时间准时上门服务。到达用户家中后，应先轻轻敲门或按门铃，待用户开门后主动自我介绍并出示服务监督卡。征得用户许可后，穿好鞋套方可进入室内。
 服务开始：服务开始前，服务人员需铺好垫布并放置好工具箱，确保服务过程中不会弄脏用户家中环境。在服务过程中，需耐心听取用户意见，并根据实际情况提供合适的解决方案。
 安装或维修：对于安装或维修服务，服务人员需严格按照公司规定的安装维修工艺要求进行操作。安装位置需征求用户同意，并在施工前向用户解释清楚相关注意事项。维修过程中，需向用户说明故障原因及维修方案，并征得用户同意后再进行操作。
 服务结束：服务完成后，服务人员需按照检查项目逐项认真检查服务质量，并请用户填写相关反馈表格或签字确认。离开时，需使用礼貌用语向用户道别，并感谢用户的支持与配合。

{帅康热水器售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

帅康热水器服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

帅康全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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