火王/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
火王咨询服务电话：4006-189123
一、服务准备与形象要求

 着装与仪表：服务人员需穿着整洁得体的火王工装，严禁穿着其他品牌的工作服上门服务。面部清洁，精神饱满，头发梳理整齐且长短适中，不得留长胡子，牙齿干净，口腔无异味，指甲修齐无污垢。同时，必须佩戴火王服务监督卡，以便用户监督服务工作。
 工具与物品准备：服务人员需提前准备好所需的安装维修工具、安装辅助工具（如安全带和梯子）、交通工具、通讯工具、收费标准、收据或发票、留言条等物品，并确保这些物品整洁卫生，能够正常使用。
二、服务过程规范

 预约与守时：服务人员需严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。如因特殊原因无法按时上门，需提前半小时联系用户说明原因并致歉，争取用户的原谅并协商好重新上门的具体时间。
 礼貌与沟通：到用户家后，服务人员应轻轻敲门或按门铃，待用户开门后主动自我介绍并出示服务监督卡。在服务过程中，需保持礼貌用语，耐心听取用户意见，及时给予回应。对于用户提出的问题或疑虑，需耐心细致地解答和解释。
 操作规范：服务人员需严格按照火王公司规定的安装维修工艺要求进行操作，确保服务质量和服务水平。在安装或维修前，需充分勘探室内、室外和邻近的各种影响因素，并征求用户的同意确定安装位置。
 细节关怀：在服务过程中，服务人员需注意保护用户的物品不被损坏。如需挪动用户的家具和物品，必须征得用户同意并轻拿轻放。在安装或维修完成后，需将工作现场清扫干净并将家具等物品归位。
三、服务后跟进

 检查与确认：安装或维修完成后，服务人员需按检查项目逐项认真检查并填写相关单据。同时请用户对服务进行监督和评价并在单据上签字确认。
 回访与关怀：火王公司还设有回访机制定期对用户进行电话或上门回访以征求用户意见和聆听用户心声确保用户100%满意。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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