德意/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
德意咨询服务电话：4006-189123
一、服务前准备
 预约与确认：德意服务人员会严格按照顾客预约的时间上门服务，确保守时守信。在上门前，服务人员会再次与顾客确认上门时间，确保服务的顺利进行。
 形象与装备：服务人员会穿着整洁的德意工装，佩戴服务监督卡，以专业的形象出现在顾客面前。同时，他们会准备好所有必要的工具、备件和辅助材料，确保服务过程中不会出现因准备不足而耽误时间的情况。
二、服务过程
 礼貌进门：服务人员到达顾客家中后，会先轻轻敲门或按门铃，待顾客开门后，主动自我介绍并出示服务监督卡，征得顾客同意后穿好鞋套进入室内。
 细致沟通：服务人员会耐心听取顾客的需求和困扰，详细询问故障现象或安装要求，并与顾客充分沟通，确保理解准确。
 专业操作：在服务过程中，服务人员会严格按照德意的服务标准和操作规范进行操作。无论是安装、维修还是保养服务，都会确保每一步都符合专业标准，保证服务质量和顾客安全。
 尊重顾客：服务人员会尊重顾客的隐私和物品，在服务过程中轻拿轻放，避免损坏顾客家中的任何物品。同时，他们也会注意保持工作现场的整洁，避免给顾客带来不便。
 透明收费：对于需要收费的服务项目，服务人员会提前向顾客说明收费标准，并出示相关收据或发票。在征得顾客同意后，再进行相关操作。
三、服务后跟进
 检查与确认：服务完成后，服务人员会按照检查项目逐项认真检查，确保服务质量和顾客满意度。同时，他们会请顾客在保修卡或维修单上签字确认，以便后续跟进。
 回访与关怀：德意会定期对顾客进行回访，了解服务效果和使用情况，并征求顾客的意见和建议。对于顾客提出的问题和反馈，德意会及时响应并处理，确保顾客满意。
 持续关怀：除了定期回访外，德意还会通过其他方式（如短信、邮件等）向顾客提供产品使用和维护的温馨提示和关怀服务，让顾客感受到德意的贴心和关怀。

德意热水器服务理念：

1、诚信、创新、敬业。

2、价格较低，服务较好。

3、超值常规，要求从服务态度、方式上都要超越常规的维修服务。

4、明码标价，规范操作，赢得了全国市居民、企事业单位的认可和好评。

5、不论远近、不论楼层高低，一律实行预约上门服务。

【服务承诺】

1、专业服务：100+服务规范引领热水器维修行业标准，专业培训，师傅团队持证上岗！

2、准时上门：全场社区高密度覆盖，我们按照预约时间准时到达！

3、定价：价格透明，师傅上门维修检测之后会出示价格类目表！

4、全程保障：每个客户均有专属跟踪监督，有任何问题可以得到及时的解决！

德意全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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