东芝/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123
一、服务理念
东芝秉承“用户永远是对的”这一核心理念，致力于为用户提供超越期望的服务体验。无论是售前咨询、售中安装还是售后维护，东芝都力求做到尽善尽美，让用户感受到宾至如归的关怀。

二、服务标准
准时上门：东芝服务团队承诺按照与用户约定的时间准时到达服务地点，确保服务的及时性。
限时完成：在服务过程中，东芝服务工程师会严格按照标准流程操作，力求在最短时间内完成服务任务，减少用户等待时间。
一次就好：东芝致力于通过专业的技能和细致的服务，确保每一次服务都能彻底解决用户的问题，避免重复维修的困扰。
三、服务规范
出示证件：东芝服务工程师上门服务时，会主动出示“星级服务资格证”，确保服务的正规性和专业性。
二公开：服务过程中，东芝会公开出示统一的收费标准和服务记录单，让用户明明白白消费，放心享受服务。
三到位：
安全测电到位：服务前进行安全测电，确保用户用电安全。
讲解使用到位：向用户详细讲解产品使用方法和维护保养常识，确保用户能够正确使用产品。
清理现场到位：服务结束后，将服务现场清理干净，恢复原有整洁状态。
四不准：东芝服务工程师在服务过程中严格遵守“不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品”的纪律要求，保持清正廉洁的职业操守。
五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通检服务，以细致入微的服务细节赢得用户的信赖和好评。
四、增值服务
东芝还推出了“1+5”成套增值服务，旨在为用户提供更加全面、贴心的服务体验：

一次就好的安装服务：确保产品安装质量，让用户无后顾之忧。
五项组合服务：包括安全测电服务、讲解指导使用、产品维护保养、一站式服务营销和现场清理服务，全方位满足用户需求。

东芝热水器一直坚持“全心全意，贯彻服务”的理念，并为此制定了一个完善的服务标准:

　　1、预约时间并按时上门。

　　2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。

　　3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化东芝品牌。

　　4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。

　　5、使用随身携带的专业工具，按照东芝公司维修技术规范进行规范维修。

　　6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。

　　7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理污渍。

　　8、维修完成后进行现场试机，确认热水器运作正常。

　　9、请用户确认维修完成。

　　10、告知用户全国统一服务热线：并礼貌告别。
东芝全国售后维修服务网点：

东芝一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、东芝热水器维修电话/东芝燃气灶/油烟机售后专注质保服务电话/

东芝二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、东芝热水器维修电话/东芝燃气灶/油烟机售后专注质保服务电话/

东芝三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、东芝热水器维修电话/东芝燃气灶/油烟机售后专注质保服务电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•