海尔/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123
一、服务规范基本原则
顾客至上：将顾客的需求和满意度放在首位，确保每位顾客都能享受到优质的服务。
专业高效：服务人员需具备专业知识和技能，能够迅速准确地解决顾客问题，提供高效服务。
诚信守约：严格遵守服务承诺，确保按时按质完成服务任务，维护企业信誉。
二、服务流程规范
预约服务：顾客可通过电话、官网或APP等方式预约服务，服务人员将按预约时间准时上门。
上门准备：服务人员需提前准备好所需工具、备件和服务监督卡等，确保服务过程顺利进行。
进门礼仪：服务人员到达顾客家中后，需先敲门或按门铃，礼貌自我介绍并出示服务监督卡，征得顾客同意后方可进门。
服务过程：
铺垫保护：在服务区域铺设垫布，保护顾客家具和地面不受损坏。
规范操作：严格按照海尔规定的服务流程和操作规范进行服务，确保服务质量。
沟通解释：在服务过程中，与顾客保持良好沟通，解释服务内容和可能产生的问题，解答顾客疑问。
服务结束：服务完成后，清理工作现场，恢复原状，并请顾客对服务进行评价和签字确认。
三、服务行为规范
着装整洁：服务人员需穿着统一的工作服，保持整洁干净，展现专业形象。
语言文明：在服务过程中，使用文明礼貌的语言，不得与顾客发生争执或冲突。
行为得体：举止大方得体，不得在顾客家中吸烟、吃东西或从事与工作无关的活动。
尊重顾客：尊重顾客的隐私和习惯，不得随意翻动顾客物品或打扰顾客正常生活。
四、服务监督与反馈
服务监督：服务人员需主动向顾客出示服务监督卡，接受顾客监督。
顾客反馈：鼓励顾客对服务进行评价和反馈，以便企业不断改进服务质量。
投诉处理：对于顾客的投诉和建议，企业将认真对待并及时处理，确保顾客权益得到保障。

海尔平台特点

1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

2、对热水器维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

3、从服务水平、服务态度、售后保障实现家修服务的标准化。

4、保证热水器维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

海尔热水器维修注意事项：

1.选择厂家售后服务，让维修人员提供精准价目表，和官方售后核实

2.维修人员上门后，尽量全程跟随，看清维修师傅的步骤。

3.在维修结束后要索要和保留热水器的维修记录。

4.如果维修人员收取上门费，也可以直接与官方售后核实，一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。

5.结算时，要记得索取结算清单（切记更换了哪些零部件要写清楚）与收据或发票

海尔全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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