欧意/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
欧意咨询服务电话：4006-189123
一、服务形象与态度

我们的服务人员将统一着装，佩戴工作证，以专业的形象出现在用户面前。
在服务过程中，我们将始终保持微笑，使用礼貌用语，以真诚、热情的态度与用户沟通。
二、服务流程与标准

 预约与准备：用户可通过多种渠道预约服务，我们的客服人员将详细记录用户需求，并安排合适的服务时间。服务人员会提前做好准备，确保服务过程顺利进行。
 准时上门：服务人员将严格按照预约时间上门服务，如有特殊情况需提前与用户沟通并征得同意。
 专业操作：服务人员将遵循欧意服务规范，对家电产品进行专业、细致的检查和维修。在操作过程中，我们将确保安全、高效，并尽量减少对用户生活的影响。
 耐心讲解：服务完成后，我们将向用户详细讲解产品使用方法和日常维护注意事项，确保用户能够正确使用家电产品。
 清理现场：服务结束后，我们会清理好现场，保持用户家居环境的整洁。
三、服务监督与反馈

我们鼓励用户对服务过程进行监督，并提供反馈意见。用户的满意是我们不断进步的动力。
对于用户的投诉和建议，我们将认真对待，及时处理，并不断优化服务流程和服务质量。
四、持续学习与提升

我们要求服务人员不断学习新知识、新技能，以适应家电产品的不断更新和用户需求的变化。
通过定期培训和考核，提升服务人员的专业素养和服务能力，为用户提供更加优质、专业的服务。
总之，欧意规范服务要求我们以用户为中心，以专业、热情、细致的态度为用户提供高品质的服务体验。我们相信，通过我们的不断努力和追求，一定能够赢得用户的信任和支持。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
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